Business As Usual |

"الخاص بك المعتاد؟"

I إيماءة وابتسامة ، الترقب بالفعل الإعداد لبلدي بلدي القهوة الأبيض الشوكولاته المتوسطة. "شكرا" ، أجب.

سمعت الثرثرة من زملائي في العمل من حولي ، أشعر بدفء أشعة الشمس والتحديق في حركة المرور التي تمر بها. أنا لا أزال العب مع قهوة البن الاسم التجاري "قهوة الاسم التجاري" في يدي وأنا أنتظر.

"بعد يوم جيد حتى الآن؟" اسم باريستا هو آدم. يعرف اسمي وكذلك معظم أسماء زملائي. إنه واحد من هؤلاء الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا مبتهجين للغاية دون أن يكون الأمر مزعجًا للغاية.

إنها الساعة التاسعة صباحًا. لا توجد طريقة حقيقية لتحديد يوم جيد أو سيئ ، ولكن أنا خارج المكتب ، على مسافة قصيرة للحصول على القهوة. يضحك زملائي في مجموعتهم الصغيرة ، وهم يحتسون بالفعل أوامر القهوة. كيف يمكن أن يكون ذلك سيئا؟

"حتى الآن." أنا أبتسم مرة أخرى ، فإنه فقط يبدو وكأنه الشيء الصحيح ليقوله. أفضل أن لا ألتزم بنبرة اليوم الذي تسبق قهوتي.

الباريستا ، آدم ، يستهجنني. ليس حقا عبوس ، أكثر من ابتسامة غاضبة ويمسك بيده ، "أعطني ذلك."

أقدم جرة القهوة ، والكرتون البني ينقل من لي إليه دون كلمة لأنه قبل القهوة أنا عادة أفضل عند اتباع الإرشادات فقط.

انتباهي مرة أخرى إلى زملائي في العمل ، أقدم تعليقًا على نكتة التشغيل الحالية ، ثم اسمع اسمًا مرة أخرى. في الأكمام. أنا أعتبر ، ممتنا على الفور لتدفق الكافيين الذي هو ، حرفيا ، في قبضة بلدي.

ولكن هناك شيء مطفأ؟ الإحساس ضد يدي ليس هو نفسه كما كان عندما أعطيت الأكمام.

أدير الكأس. تمت تغطية اسم العلامة التجارية لكبير اسم القهوة بالملصق. "هولندي بروس كوفي" تحل محلها الآن.

أضحك ، سعدت.

"بعد يوم جيد الآن؟"

"نعم" ، أقول. "سيكون الأمر رائعا."

تنتقل مجموعتي الصغيرة بعيدًا وتعود إلى الشارع نحو العمل والهواتف ورسائل البريد الإلكتروني. كلنا ما زلنا نضحك ولدينا سبب آخر للعودة غداً. العملاء السعداء والبعيدون ليس فقط عن طريق الراحة … بل عن طريق الاختيار.

في بعض الأحيان ، إنها في الحقيقة هي الأشياء الصغيرة التي تهم العملاء. أول مرة يحصل فيها العميل على خدمة طويلة الأمد … الخدمة التي تحافظ على مستوى عالٍ باستمرار ومكافأتها.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Dutch Bros Coffee customer since 2005