بناء تجربة العملاء في نهاية المطاف في متجر مع هذه النصائح 5 |
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
جدول المحتويات:
- كيف تشعر هذه السماعات على أذني؟ هل سيناسبني هذا القميص؟ هذه الأريكة تبدو مريحة ، لكن هل هي حقاً؟ في حين أن هناك شيء واحد لقراءة الاستعراضات عبر الإنترنت أو معرفة كيف يبدو منتج على شاشة الكمبيوتر ، لا يوجد شيء يشبه محاولة شيء لنفسك شخصيا. في الواقع ، فإن القدرة على "رؤية ، لمس ، الشعور وتجربة العناصر" هي السبب الأول في تفضيل الناس للتسوق في المتاجر الفعلية بدلاً من الإنترنت ، وفقًا لمسح أجرته شركة Retail Dive.
- في حين قد يكون الوالدين مهتمين بالتسوق في متجرك ، للأسف ، قد لا يكون أطفالهم. في الواقع ، بعض الأطفال يكرهونه حقاً ، وهذا يمكن أن يؤدي بسهولة إلى مواقف الأطفال الذين يزعقون والديهم للتوقف عن التسوق وترك متجرك. من الواضح أن هذا أمر مثير للمشاكل ويمكن أن يخلق تجربة غير محببة لعملائك ، حتى لو لم يكن ذلك خطئًا بشكل مباشر.
- هل تعلم أن نوع الموسيقى التي يتم تشغيلها في متجرك يمكن أن يؤثر على حجم الأموال التي يرغب العملاء في إنفاقها؟ ووجدت جمعية أبحاث المستهلكين أن العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 يميلون إلى التسوق لفترة أطول وشراء المزيد عند تشغيل الموسيقى الأمامية - خاصة الموسيقى البطيئة والأكثر معاصرة -. من ناحية أخرى ، فإن الأشخاص الذين يبلغون من العمر 50 عامًا وأكثر لديهم نفس الاتجاه الشرائي عندما يسمعون موسيقى موسيقية أسرع وموسيقى أسرع.
- لقد وجدت الدراسات أن الحالة المزاجية معدية. إذا كان الزبائن محاطين بالموظفين السعداء ، فمن المرجح أن يكونوا سعداء كذلك.
- في الختام ، تذكر أن هناك بعض تجارب العملاء التي يمكن أن توفرها المتاجر الفعلية التي لا يمكن للمحلات عبر الإنترنت تكرارها. حدد ما هي تلك الخاصة بمجال عملك المحدد وابذل قصارى جهدك لتوفيرها. تنجح في ذلك ، وستكون قادرًا على إنشاء تجربة فريدة حقًا ستؤدي إلى المزيد من المبيعات وتكرار العملاء.
على الرغم من أن هذه أخبار رائعة إذا كنت قرميدًا صاحب متجر ، وهذا بالتأكيد ليس سببا للتراجع. العملاء الذين هم على استعداد للتخلي عن الراحة في التسوق من منازلهم الخاصة والمغامرة في الخارج للتسوق في متاجر التجزئة الفعلية سوف يكون لديهم توقعات أعلى من أي وقت مضى.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، توجد بعض الأفكار للمساعدة في خلق رائعة حقا في تجربة العميل على المتجر والتي ستكون دائمًا غير قابلة للاستبدال - بغض النظر عن مدى شعبية التسوق عبر الإنترنت.
1. تعزيز تجربة التدريب العملي
كيف تشعر هذه السماعات على أذني؟ هل سيناسبني هذا القميص؟ هذه الأريكة تبدو مريحة ، لكن هل هي حقاً؟ في حين أن هناك شيء واحد لقراءة الاستعراضات عبر الإنترنت أو معرفة كيف يبدو منتج على شاشة الكمبيوتر ، لا يوجد شيء يشبه محاولة شيء لنفسك شخصيا. في الواقع ، فإن القدرة على "رؤية ، لمس ، الشعور وتجربة العناصر" هي السبب الأول في تفضيل الناس للتسوق في المتاجر الفعلية بدلاً من الإنترنت ، وفقًا لمسح أجرته شركة Retail Dive.
بالطبع ، يسمح إن عملائك لتجربة منتجاتك هو ببساطة الخطوة الأولى نحو خلق تجربة عملية أكثر. العديد من المتاجر تقوم بذلك بالفعل. للوصول إلى مستوى يتجاوز ، عليك فعليًا دمج هذا المبدأ العملي كجزء من هوية شركتك ، وإليك الطريقة:
عرض سلعك بطريقة تروج للتلاعب
أفضل عملية شراء هو أمر رائع قدوة عندما يتعلق الأمر بذلك. يتم إعطاء أي شخص يدخل إلى متجر Best Buy على الفور الإحساس بأن الأشياء قد تم إعدادها لتلعب بها. يتم ترتيب شاشات التلفزيون بشكل أنيق وعرضها بالكامل حتى يتمكن العملاء من مقارنتها جنبًا إلى جنب. أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية كلها متصلة وجاهزة للاستخدام. يتم ترتيب كل شيء وعرضه بطريقة تدعو العملاء بشكل مفتوح لتجربة أشياء لأنفسهم.
تدريب الموظفين لتشجيع العملاء
وهذا أمر مهم جدًا. حتى بعد عرض البضائع الخاصة بك بالطريقة الصحيحة ، لا يزال العديد من العملاء لا يحصلون على التلميح وسيفترضون أن كل شيء تم إعداده بشكل أساسي للعرض. في كثير من الأحيان يخطئ العملاء على جانب اللعب بطريقة آمنة عندما يتعلق الأمر بالتلاعب بالمنتجات المعروضة للبيع. لذا من المهم للغاية أن يستغل موظفوك كل فرصة لتشجيع العملاء على الوصول إلى هناك واختبار جميع الميزات الرائعة لسلعك بشكل مباشر.
إنشاء تأثير الدومينو
اختبار الأشياء معدية. إذا رأى العملاء شخصًا آخر يلعب باستخدام أداة جديدة رائعة ، فسيتم إغراء تجربتها أيضًا. هذا هو السبب في مخازن أبل لديها مثل هذه التصاميم المدمجة ولكن مفتوحة. تريد Apple من العملاء داخل المتجر وخارجه أن يروا أن الجميع يحاولون بشغف منتجاته وانفجاره.
2. اجعل متجرك مناسبًا للأطفال
في حين قد يكون الوالدين مهتمين بالتسوق في متجرك ، للأسف ، قد لا يكون أطفالهم. في الواقع ، بعض الأطفال يكرهونه حقاً ، وهذا يمكن أن يؤدي بسهولة إلى مواقف الأطفال الذين يزعقون والديهم للتوقف عن التسوق وترك متجرك. من الواضح أن هذا أمر مثير للمشاكل ويمكن أن يخلق تجربة غير محببة لعملائك ، حتى لو لم يكن ذلك خطئًا بشكل مباشر.
من المسلم به أن إنشاء بيئة ملائمة للأطفال قد يكون أمرًا صعبًا ، ولكن هناك شركات وجدت حلولًا. فعلى سبيل المثال ، توجد في ماكدونالدز ملاعب مصغرة في بعض مواقعها للحفاظ على احتلال الأطفال. علاوة على ذلك ، يقدمون "وجبة الأطفال" التي كانت دائما في طلب كبير بسبب لعبة تحصيلها التي تأتي معها. تملك متاجر الإلكترونيات مثل Best Buy أنظمة ألعاب بحيث يمكن للأطفال الترفيه عن أنفسهم بينما يأخذ الآباء وقتهم الحلو للتسوق.
في بعض الأحيان ، حتى الأشياء الأكثر بساطة يمكن أن تؤدي المهمة. يمكن أن يتعب الأطفال بسهولة من متابعة آبائهم طوال اليوم. ببساطة يمكن إعطائهم مكان للجلوس يمكن أن يعمل عجائب.
3. نداء إلى الحواس الخمس
هل تعلم أن نوع الموسيقى التي يتم تشغيلها في متجرك يمكن أن يؤثر على حجم الأموال التي يرغب العملاء في إنفاقها؟ ووجدت جمعية أبحاث المستهلكين أن العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 يميلون إلى التسوق لفترة أطول وشراء المزيد عند تشغيل الموسيقى الأمامية - خاصة الموسيقى البطيئة والأكثر معاصرة -. من ناحية أخرى ، فإن الأشخاص الذين يبلغون من العمر 50 عامًا وأكثر لديهم نفس الاتجاه الشرائي عندما يسمعون موسيقى موسيقية أسرع وموسيقى أسرع.
في حين أن المظهر المرئي للمتجر هو أمر يركز عليه جميع مالكي المتاجر على نحو مفهوم ، لا تتجاهل الحواس الأربعة الأخرى. كعميل ، فكر في الشعور المريح برائحة الخبز الطازج في المخبز المحلي ، أو رائحة الثوم المشوي في المطعم الإيطالي المفضل لديك. تخيل أن تخطو إلى ستاربكس و
لا تفوح الرائحة الغنية من القهوة الطازجة. إذا لم تكن متأكداً من الرائحة التي يجب أن يستخدمها متجرك ، أو حتى العطور الموجودة هناك ، فإليك دليل يساعدك على اكتشاف ذلك. 4. إعطاء الأولوية لسعادة الموظف
لقد وجدت الدراسات أن الحالة المزاجية معدية. إذا كان الزبائن محاطين بالموظفين السعداء ، فمن المرجح أن يكونوا سعداء كذلك.
بالطبع ، هذا أسهل من فعله. كيف تبقي الموظفين مرتاحين ومسرعين باستمرار (أي دون كسر البنك وإعطاء كل فرد)؟ فيما يلي بعض الأساليب التي عملت على مدار سنوات عملي كمدير:
استعن بأشخاص يتمتعون بقدرات مشجعة
بينما قد تميل إلى اختيار الشخص الذي يتمتع بخبرة العمل الأكثر إثارة للإعجاب وأوراق اعتماده للوظيفة ، فهذا ليس دائما أفضل استراتيجية. بدلًا من ذلك ، قم بتوظيف المرشحين الذين يبدو أنهم سيستمتعون بالعمل في متجرك أكثر من غيرهم ، أولئك الذين يتمتعون بشخصية متحمسة بشكل طبيعي وأن هالة معدية من السعادة حولهم.
لا تقم بتعيين المسئولية
الناس هم أسعد عندما يتخذون قراراتهم ويختاروا بعض مسؤولياتهم. في كثير من الأحيان تكون الأدوار قابلة للتبادل إلى حد ما. فلماذا لا تدع موظفيك يختارون ما يريدون القيام به بدلاً من تعيين المهام بشكل تعسفي؟ هذا يخلق التوتر ، وهذا الضغط يمكن أن يجعلها غير سارة ليكون حولها. لتجنب هذه المشكلة ، تأكد من تزويد الجميع على موظفيك بما فيه الكفاية من التعليم والتدريب.
الرصاص عن طريق المثال
المزاجية معدية ، تذكر؟ أنت تريد موظفين سعداء ، ويمكنك الحصول عليها عن طريق إصابة موظفيك بأسلوب الإدارة الممتعة. وكجزء من فريق الإدارة في ResumeGo ، أتذكر دائما أن أثني على موظفينا لعملهم الشاق. حتى عندما ينسحب شخص ما أو يرتكب خطأ ، من الأفضل إعطاء التشجيع الإيجابي بدلاً من الشعور بالغضب أو الانزعاج.
5. تجاوز التوقعات ببعض الإبداع
أحيانًا تكون الأشياء الصغيرة التي تجعل تجربة العميل في متجرك تجربة لا تنسى. أتذكر أني كنت متفاجئًا عندما بدأت Whole Foods في تقديم مناديل معقمة مجانية على مداخل متاجرها. كانت إضافة بسيطة جدا لتجربة التسوق ، ولكنها كانت لها تأثير نفسي عميق.
مثال آخر هو عندما تقدم المطاعم الحلويات المجانية كرمز تقديري لها. هذا لا يكلفهم إلا القليل مقارنة بالإيرادات التي يكسبونها من عشاء كامل ، ولكنه يضيف لمسة لطيفة إلى نهاية الليل مما يجعل الكثير من العملاء يرغبون في العودة لتناول وجبة أخرى.
في الختام ، تذكر أن هناك بعض تجارب العملاء التي يمكن أن توفرها المتاجر الفعلية التي لا يمكن للمحلات عبر الإنترنت تكرارها. حدد ما هي تلك الخاصة بمجال عملك المحدد وابذل قصارى جهدك لتوفيرها. تنجح في ذلك ، وستكون قادرًا على إنشاء تجربة فريدة حقًا ستؤدي إلى المزيد من المبيعات وتكرار العملاء.
بيتر يانغ هو أحد مؤسسي خدمة استئناف ، ResumeGo ، التي تقدم المساعدة في السيرة الذاتية والتدريب المهني من كتاب السيرة الذاتية المحترفين. وقد عمل أيضًا كمدير للموارد البشرية ومدير تسويق المحتوى لشركة IBM و HP ، وهو متشوق لمشاركة تجربته في العمل مع القراء.
