المكافآت المصرفية تنهض كأولوية للمستهلكين

يرغب معظم المستهلكين في الحصول على مكافآت من البنوك والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها ، وذلك وفقًا لاستطلاع من مجموعة CGI Group. لذا فأنت لست وحدك إذا شعرت بأنك لا تحصل على استرداد نقدي أو غير ذلك من الامتيازات عند تمرير بطاقة الخصم هذه.

في الولايات المتحدة وكندا ، قال 88٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم يرغبون في الحصول على مكافآت لاستخدام حساباتهم بالإضافة إلى ولائهم ، حسبما ذكرت شركة الاستشارات لتقنية المعلومات ومقرها مونتريال مستشهدة بالدراسة التي شملت 1،244 مشاركًا في أمريكا الشمالية وأوروبا.. في الخارج ، قال عدد قليل قليلًا - 77٪ - إنهم يرغبون في الحصول على هذه المزايا.

وقالت CGI في التقرير ، "إن المكافأة على أعمالهم هي إلى حد بعيد أعلى الخدمات التي يطلبها المستهلكون" ، مما يشير إلى أن المزيد من البنوك والاتحادات الائتمانية قد تبدأ في تقديم حسومات وخصومات أخرى. لذلك إذا لم يكن موفر الحساب الخاص بك أو موفر الحساب الخاص بك هو الحساب ، فألق نظرة حولك.

لكن المكافآت ليست الشيء الوحيد الذي يرغب فيه الناس من مؤسساتهم المالية.

ومن بين المستجيبين الأكثر ثراءً ، أو الذين لديهم دخل سنوي أعلى من 100 ألف دولار ، قال 56٪ إنهم يريدون من بنكهم أو اتحاد الائتمان توفير الوصول إلى خبراء ماليين مستقلين لمساعدتهم عند الحاجة. من بين المستجيبين الذين يبدون أقل ، قال 44٪ إن ذلك كان من بين أهم الاهتمامات.

الحصول على المال ، 24/7

الوصول مهم أيضًا. وقال ثلاثة من أصل خمسة أشخاص مدرجين في أي وقت وفي أي مكان يمكنهم الوصول إلى أموالهم ، في حين قال نصفهم أنهم أرادوا من بنكهم أن يخبرهم كيف ينفقون أموالهم وكيف يمكن أن ينقذوا ، وفقا لنتائج الاستطلاع. احتل الأمن مرتبة عالية بين مخاوف المستهلكين ، حيث قال 65٪ أنهم قلقون من الهجمات السيبرانية على مقدم خدماتهم ، بينما قال 70٪ إنهم قلقون من احتمال تعرض معلوماتهم الشخصية.

وفي حالة تقديم خدمة أفضل ، قال 72٪ من المستهلكين إنهم سوف يفكرون في تحويل مزودي الخدمات المالية إلى شركة تقدم مكافآت لأعمالهم ، حسبما أظهر الاستطلاع. وقال أكثر من نصفهم ، 56٪ ، إنهم سيدرسون التحول إذا ما قدموا نصيحة بناء الثروة. وكان السبب الأكبر للانتقال الفعلي إلى بنك آخر أو اتحاد ائتماني هو سوء الخدمة ، التي ذكرها 40٪ من المجيبين.

وتشير النتائج إلى أن هناك فرصة للمؤسسات المالية التي تقدم خدمة أفضل والميزات التي يريدها المستهلكون ، مثل المكافآت والمشورة ، لإخراج العملاء من منافسيهم ، حسبما تقول CGI.

لذلك إذا لم تعثر على المكافآت أو الخدمات الأخرى التي تريدها في مكان قريب ، فقد يكون الوقت قد حان للبدء في النظر مرة أخرى. إذا كنت لا تريد متاعب التبديل ، فقد تستفيد على أي حال من خلال خدمة أفضل ، إذا كانت مؤسستك المالية تتخذ خطوات للاحتفاظ بالعملاء عندما يحاول المنافسون الحصول على عملك.

"إن الطريقة التي تعامل بها البنوك العملاء والطريقة التي يقدمون بها خدماتهم تعد أساسية لولاء العملاء" ، قالت CGI. وأظهر المسح أن 58٪ من المستهلكين يريدون أن ينظر إليهم "كشخص" ، كما تقول الشركة.

وقد ركزت الدراسة الاستقصائية على المستهلكين البنكيين عبر الإنترنت وعملاء البنوك الأكبر ، دون أن تصف الطريقة التي تم بها الاتصال بالمستجيبين. كان ثلث المستجيبين فقط في الولايات المتحدة وكندا ، في حين كان ثلثا المستجيبين من بلدان أوروبا الغربية.

صورة المكافآت عبر Shutterstock