اصحاب السيارات القمم ج.د. مسح الطاقة على ادعاءات التأمين على السيارات
سوبر Ù…Ø ØªØ±Ù… على Ù…ØµØ·Ù„Ø Ø§Øª الإنترنت
جدول المحتويات:
قامت شركة تأمين إقليمية بفوز أكبر المنافسين الوطنيين في دراسة جديدة من جي دي باور على أفضل شركات التأمين على السيارات لرضا العملاء.
تولى التأمين على أصحاب السيارات ، ومقره لانسينغ ، بولاية ميشيجان ، المركز الأول في دراسة الرضاء عن مطالبات السيارات الأمريكية لعام 2015 من مجموعة أبحاث المستهلكين. تبيع شركة التأمين التغطية في 26 ولاية ، معظمها في الغرب الأوسط والجنوب الشرقي. أما أميكا ميوتشوال ، التي تعمل في جميع الولايات الخمسين ، فكانت في المركز الثاني.
تقيس دراسة J.D. Power ما إذا كان المستهلكون راضون عن الطريقة التي يتم بها التعامل مع مطالباتهم بالتأمين على السيارات. الشركات الوطنية المعروفة مثل "ستيت فارم" ، "هارتفورد" ، "أميكا" ، "المسافر والأسرة الأمريكية" عادةً ما ينتهي بها المطاف في المراتب العليا ، وفقاً لما قاله مارك جاريت ، مدير تحليلات صناعة التأمين لشركة جي. دي. باور. ومع ذلك ، كان مالكو السيارات دائمًا منافسًا قويًا وحصلوا على المركز الثاني في استطلاع العام الماضي.
يتعامل تأمين الملاك التلقائي مع مطالبات العملاء بطريقة فريدة: يتم الاعتناء بثلاثة أرباع منهم من قبل وكلاء مالكي السيارات المحليين بدلاً من العميل الذي يمر عبر مراكز الاتصال المركزية. إن وجود الوكيل الذي باع السياسة يبدأ عملية المطالبة يولد شعورًا بالثقة يؤدي إلى ارتفاع علامات رضا العملاء ، كما يقول غاريت لـ Investmentmatome.
[مقارنة أسعار التأمين على السيارات من خلال أداة مقارنة التأمين على السيارات من موقعنا.]
ولقياس مدى الرضا ، قامت ج.د. باور بإجراء مسح على ما يقرب من 11500 مستهلك استلموا مطالبات التأمين على السيارات في الأشهر الستة السابقة. قد يكون لدى المستهلكين خبرة في بعض أو كل الفئات التالية: أول إشعار بالخسارة (الاتصال الأولي للمطالبة) ، تفاعل الخدمة ، التقييم ، عملية الإصلاح ، تجربة الإيجار والتسوية. تم قياس الرضا على مقياس 1000 نقطة.
ومن بين العشرات من الشركات المدرجة في الدراسة ، تلقت شركة Auto-Owners Insurance فقط (893 نقطة) وأميكا ميوتشوال (885 نقطة) خمس "دوائر طاقة" ، وهي نسخة جي دي باور من النجوم. يقول غاريت إن أحد التغييرات الملحوظة في دراسة هذا العام هو سقوط شركة State Farm من المراكز الخمسة الأولى. جاءت شركة التأمين في المرتبة الثالثة في عام 2014 ولكنها انخفضت إلى المرتبة 11 في دراسة 2015.
فيما يلي الشركات التي سجلت أعلى من متوسط الصناعة للحصول على الرضا الكامل للمطالبات.
| الرضاء عن مطالبات التأمين على السيارات ، 2015 | |||||
| مرتبة | اسم الشركة | النتيجة (من 1000) | دوائر الطاقة (من أصل خمسة) | وصف | إقتبس |
| 1 | السيارات ملاك | 893 | 5 | من بين الأفضل | |
| 2 | أميكا Mutual | 885 | 5 | من بين الأفضل | |
| 3 | نادي السيارات في مجموعة كاليفورنيا الجنوبية للتأمين | 871 | 4 | أفضل من معظم | |
| 4 | هارتفورد | 870 | 4 | أفضل من معظم | |
| 5 | على الصعيد الوطني | 866 | 4 | أفضل من معظم | |
| 6 | ايري للتأمين | 862 | 3 | حول المتوسط | |
| 7 | الستاتي | 861 | 3 | حول المتوسط | |
| 8 | عائلة أمريكية | 859 | 3 | حول المتوسط | |
| 8 | المزارعين | 859 | 3 | حول المتوسط | |
| 8 | سافكو | 859 | 3 | حول المتوسط | |
| 11 | مزرعة الدولة | 858 | 3 | حول المتوسط | |
المصدر: ج.د. باور. كانت درجة متوسط الصناعة 857. |
وكانت الشركات الأخرى المدرجة في الدراسة:
- جيكو (854)
- الحرية المتبادلة (854)
- تقدمية (853)
- قطرية مالية (851)
- الزئبق (851)
- المسافرين (851)
- مجموعة CSAA للتأمين (848)
- القرن الواحد والعشرون (843)
- هانوفر (835)
- متلايف (833)
- نادي السيارات المجموعة (831)
- Esurance (825)
- MAPFRE- التجارة التأمين (804)
جيل الأثرياء الساخطين
وجد الاستطلاع أن جيل الألفية (الذي حدده J.D. Power كأولئك الذين ولدوا بين عامي 1977 و 1994) الذين تقدموا بطلبات التصادم الأخيرة للسيارات كانوا أقل رضا عن العملية من عملاء التأمين على السيارات القديمة. هم أيضا ضعف احتمال أي ديموغرافية أخرى لتغيير شركات التأمين إذا لم تكن راضية عن الخدمة. لكن غاريت يقول إن عدم رضاهم قد ينبع من عدم الخبرة نسبياً في العملية وعدم فهم التأمين على السيارات بشكل كامل.
تميل جيل الألفية لشراء سياسات التأمين على السيارات الرخيصة ، واختيار عالية للخصم وتغطية الحد الأدنى مع زخرفة قليلة. وهذا يوفر المال مقدما ولكن يمكن أن يسبب ضغوط مالية في حالة وقوع حادث ، عندما "يجب عليهم أن يأتوا بخصم 1000 دولار بالإضافة إلى استئجار سيارة" ، يقول غاريت.
ومن المرجح أيضًا أن يفاجأوا بالمدى الذي تستغرقه عملية المطالبة بالتأمين ، خاصةً لأنه قد يستغرق الأمر أسبوعًا أو أكثر لقطع غيار السيارات ، وإتمام الإصلاحات.
الرضا من خلال المعرفة
يحتاج المستهلكون إلى التأكد من أنهم يشترون التغطية الصحيحة ، كما يقول غاريت ، ويحتاج المؤمِّنون إلى القيام بعمل أفضل في تثقيف العملاء حول ما هو مضمن في سياساتهم.
لا تحرج من طلب تفسيرات حول أفضل تغطية للتأمين على السيارات بناءً على ظروفك وعمر سيارتك.
إذا كانت لديك مخاوف بشأن الطريقة التي تم بها التعامل مع المطالبة ، فقل ذلك - تطلب جميع الشركات في الدراسة تقريبًا من العملاء. يقول غاريت: "إنهم ينظرون بفعالية إلى تلك البيانات".
يمكن أن تجعل أداة مقارنة التأمين على السيارات الخاصة بنا من السهل العثور على أفضل الأسعار.
دونا فريدمان كاتبة مساهمة في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي.
صورة عبر iStock.
