8 طرق لخلق ولاء العملاء الحقيقيين
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
بغض النظر عن حجم النشاط التجاري ، فإن ولاء العملاء مهم للغاية. ينفق العملاء المتكررون ما يصل إلى 67 بالمائة أكثر من العملاء الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة جذب عملاء جدد تصل إلى عشرة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الذين يعملون معك بالفعل. إذا كنت تبحث عن طرق حقيقية لإنشاء ولاء العملاء والحفاظ عليه ، ففكر في تنفيذ عدد قليل من هذه الاستراتيجيات.
1. قم بإعداد طرق للتواصل مع عملائك
التواصل المستمر مع عملائك يبقيك منتعشًا في أذهانهم ويسمح لك بتمرير معلومات مهمة.
خذ الوقت الكافي لإعداد قاعدة بيانات تحتوي على معلومات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني والبريد عناوين ، أو أرقام الهواتف. يمكنك بعد ذلك إرسال رسائل تذكير ودية أو تحيات عيد ميلاد أو رسالة إخبارية شهرية.
الشبكات الاجتماعية وسيلة رائعة أخرى للتواصل مع عملائك على أساس يومي تقريبًا. ضع في اعتبارك أن هذا يعمل بشكل أفضل إذا قمت بتحديد عدد الاتصالات الخاصة بك بالفعل إعلانات.
لا تنسَ رمي الرسائل التي تمثل تذكيرات ممتعة أو معلومات مفيدة.
2. تقديم امتيازات إضافية لعملائك الأكثر ولاءً
واحدة من أفضل الطرق - وربما واحدة من أرخص الطرق لمكافأة ولاء العملاء - هي منح امتيازات إضافية لعملائك الأكثر موثوقية. سواء كانت القدرة على تخطي الخط ، أو اللقاءات الخاصة ، أو الجلوس الفوري ، يحب العملاء الحصول على شيء إضافي.
من خلال إعداد نظام مكافآت لأكثر ولاء ، لا تشجعهم فقط على الالتفاف ، كما أنك تعطي حافزًا للعملاء الآخرين للسعي للوصول إلى هذا الوضع.
3. خذ بعين الإعتبار خطط سداد مختلفة
هناك بعض الأنشطة التجارية التي تكون موسمية للغاية وتواجه مشاكل في التدفق النقدي خلال أوقات معينة من السنة.
على سبيل المثال ، عادةً ما يستلم محل الزفاف معظم مبيعاته خلال أشهر الصيف عندما حفلات الزفاف على قدم وساق ، ولكن خلال فصل الشتاء يكافحون. قرر أحد المتاجر تقديم خطة سداد يمكن للعملاء من خلالها التسوق في فصل الشتاء ، ودفع القليل خلال الأشهر التي سبقت حفل الزفاف ، بدلاً من الدفع دفعة واحدة.
لقد نجحت هذه الخطة لأنها ساعدت العملاء من خلال تقديم لهم دفعات شهرية يمكن التحكم فيها ، وساعدت الشركة عن طريق جلب النقود خلال وقت بطء هذا العام. في الواقع ، كان العملاء سعداء للغاية لأنهم في كثير من الأحيان أحالوا المتجر إلى الآخرين ، وشهدت الأعمال زيادة بنسبة 400٪ تقريبًا في إجمالي المبيعات.
4. تقديم خدمة عملاء رائعة
في حين أن هذا يبدو وكأنه معطى ، فهذه نصيحة واحدة تتكرر لأنها مهمة للغاية. أظهر أحد الاستطلاعات أنه في عام 2013 ، أنهى 51٪ من العملاء علاقتهم بأعمالهم بسبب عدم رضاهم عن الخدمة التي يتلقونها.
يتذكر العملاء عندما يعاملون بشكل جيد ، ويتذكرون عندما يعاملون بشكل سيء. في كلتا الحالتين ، عادة ما يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم ، وهذا يمكن أن يعني المزيد من الأعمال بالنسبة لك أو فرص العمل المفقودة.
5. لا تعتمد كثيرًا على التكنولوجيا
حتى في مجتمعنا المتطور تقنيًا والمليء بالرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني ، ما زلنا نرغب في القدرة على التفاعل مع الكائنات البشرية الأخرى. يمكن لأي شخص أن يرتبط بإحباط الشعور بالتماسك في حلقة لا نهاية لها من المطالبات التلقائية إلى أن ننطلق على مفاتيح الهاتف أملاً في الوصول إلى إنسان حقيقي. هذا هو السبب في أنه من المهم أن نضع في الاعتبار أنه في حين أن أنظمة الهاتف الآلي قد توفر المال ، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين تدريبا عاليا يبنون الولاء.
6. تقديم السبق
إذا كنت ترغب في بدء برنامج ولاء العملاء مثل استخدام المقاهي ، حيث يشتري العملاء عددًا معينًا من المشروبات للحصول على واحد مجاني ، فكر في منحهم السبق. هذا يمكن أن يكون بسيطا مثل إعطائهم أول اثنين من اللكمات على بطاقة القهوه مجانا. إذا منحت العملاء السبق في البرنامج ، فمن المرجح أن يلتزموا به وينهونه.
7. لا تنس أن تبتسم
هذا هو عنصر آخر يبدو واضحا ، لكنه مهم بما يكفي لتذكيرك به.
سجلت دراسة في المملكة المتحدة التعبيرات المستخدمة لتحية العملاء عند دخولهم متجرًا. وبعد ذلك تم التحقق من مدى ما أنفقوه في المتجر.
أظهرت الدراسة أن المتسوقين الذين تم استقبالهم بالترحيب والابتسامة قضوا ما يصل إلى 67 بالمائة أكثر من المتسوقين الذين لم يتم الترحيب بهم بهذه الطريقة.
في حين يبدو وكأنه تفصيل صغير ، من الواضح أن التحية الودية لها عواقب مهمة.
8. امنح العملاء سبباً ليكونوا مخلصين
يعتقد الكثيرون أن أبل لديها بعض من أكثر المعجبين المخلصين هناك. يبذل العملاء جهدًا كبيرًا لإثبات مدى حبهم للشركة ، مع ملصقات الملصقات ، والوشم ، والحجج القوية لصالح جميع المنتجات.
في الآونة الأخيرة ، قام علماء الأعصاب بمسح أدمغة عشاق أبل وتعلموا أن نفس الجزء من يتم تنشيط الدماغ الذي يضيء عندما يفكر المتدينون حول إلههم عندما يفكر هؤلاء العملاء في منتجاتهم المحبوبة. وهذا يدل على أنه إذا كنت تقدم خدمة أو منتجًا يعتقد عملاؤك أنه الأفضل في العالم ، فسوف يكونون مخلصين تمامًا بشغف لا يمكن تجاوزه.
في مناخ الأعمال الحالي ، من المستحيل التأكيد فقط مدى أهمية ولاء العملاء. ستساعدك هذه النصائح على إنشاء عملاء موالين سيكونون سعداء بتكرار أعمالك لسنوات عديدة قادمة.
كيف عملت عملك لخلق ولاء حقيقي للعلامة التجارية؟ أخبرنا في التعليقات أدناه!
