شحن في نفس اليوم: اختبار بيتا للعطلات ومستقبل غير واضح

أصبح الشحن في نفس اليوم أحدث سلاح في معركة تجار التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت في موسم الأعياد الماضي ، حيث أصبحت eBay و Walmart أحدث شركات التجارة الإلكترونية للدخول في لعبة إرضاء المستهلك الفورية.

عندما كانت الشحنات المجانية والملاحة الليلية هي أكبر مغريات للمتسوقين عبر الإنترنت ، تحاول بنية تحتية جديدة كاملة الارتفاع ، مما يزيد من احتمالية التغيير في مستقبل تجارة التجزئة على الإنترنت. قد تكون الآثار كبيرة جدًا على واجهات المتاجر المستقلة على الإنترنت.

المنافسة المتزايدة

في عام 2009 ، بدأت شركة Amazon في توفير السلع على باب منزلك بعد ساعات فقط من تقديم طلب في أسواق محددة. تتوفر الخدمة حاليًا في 10 مدن على مستوى البلاد ، وتأتي هذه الخدمة ، المعروفة باسم التسليم المحلي السريع ، مع قيود بناءً على الموقع ووقت الطلب ، مع معدل تسليم ثابت يبلغ 8.99 دولارًا أمريكيًا ، بالإضافة إلى 99 سنتًا لكل عنصر.

في ما يبدو أنه استجابة مباشرة ، قفز موقع eBay إلى لعبة التسليم السريع في العام الماضي ، واختبار بيتا لخدمة اليوم نفسه ، eBay Now ، في نيويورك وسان فرانسيسكو. بخلاف Amazon ، لا تعتمد eBay Now على شركات الشحن الكبرى ، ولكنها توظف أسطولها الخاص من الأشخاص الذين يتم توصيلهم ، والمعروفين في الموقع باسم "valets" ، وهم مقاولون مستقلون يستخدمون سياراتهم الخاصة.

لا أحد يتفوق عليه ، دخل وول مارت ، وهو أحد أكبر تجار التجزئة في البلاد ، السباق في أكتوبر الماضي ، باستخدام مزيج من شركة يو بي إس وسفنها الخاصة لتسليم البضائع في غضون ساعات إلى خمس أسواق أمريكية رئيسية.

تختلف أسعار التسليم لكل شركة ، لكن جميعها تبقي الأسعار منخفضة إلى حد ما. يتقاضى وول مارت 10 دولارات لكل طلب ، ويقدم موقع eBay Now لمستخدمي الإصدار التجريبي عمليات تسليم مقابل 5 دولارات فقط ، والتي تم الوعد بها في غضون ساعة تقريبًا بعد تقديم الطلب.

دفع للتسليم الفوري

لطالما كان لدى المستهلكين خيار اختيار التوصيل بين ليلة وضحاها في معظم مواقع البيع بالتجزئة الرئيسية على الإنترنت ، لذلك يسأل البعض الآن لماذا يشهد التسليم في نفس اليوم طفرة مع عمالقة الصناعة.

ووفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، قد يكون الجواب هو أن الخوف يدفع تجار التجزئة إلى اتباع خطى الأمازون أو تركهم وراءهم. ذكرت صحيفة التايمز أن شركة أمازون كانت تقوم بتحركات لجعل خدماتها الحالية في نفس اليوم متاحة لمزيد من الأسواق في جميع أنحاء البلاد عن طريق بناء المزيد من المستودعات بالقرب من المراكز الرئيسية مثل سان فرانسيسكو ونيوجيرسي - وهي خطوة قد تكون متوقعة على الشركة التي لديها الآن لاحتساب ضريبة المبيعات على طلباتها.

مهما كان الدافع وراء تطبيق نظام الأمازون لمعيار تسليم جديد ، يبدو أن تأثيراته تؤثر بوضوح على تجار التجزئة الآخرين لتصعيد ألعابهم ، بغض النظر عن النقص الظاهر في الطلب على المستهلك.

تشير ناشطة فوربس ، لورا هيلر ، إلى أن المنافسة بين تجار التجزئة قد دفعت الخدمة في نفس اليوم إلى أن تكون ضرورية بين تجار التجزئة المذكورين ، حتى لو لم يرها العديد من المستهلكين على أنها ضرورية لحياتهم اليومية في الوقت الحالي.

وهناك عامل آخر ، وفقًا لهيلر ، هو سهولة الطلب الذي يأتي مع زيادة تكنولوجيا الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مما يحول ما كان في يوم من الأيام غير ممكن من الناحية اللوجستية إلى واقع عملي.

يسمح الطلب عبر الهاتف الذكي لشركة مثل eBay بالاستفادة من طرق التسوق الجديدة عبر الإنترنت ، مثل توصيل الدواء البارد إلى أولئك الذين تمسكهم في المنزل بالأنفلونزا في دقائق معدودة ، أو تقديم هدية في آخر لحظة لشخص ما ليحضر حفل عيد ميلاد وشيك. هذه العناصر التي لا يبحث عنها المتسوقون عادةً عبر الإنترنت ، حيث أن حاجتهم ملحة للغاية إلى الانتظار.

تشديد المنافسة على الأعمال التجارية الصغيرة

يؤدي مثال الطرف المتسبب في التخريب إلى دافع آخر للحصول على سلع المستهلكين على الفور تقريباً: للتنافس مع واجهات المحلات المادية التي توفر التساهل اللمسي الفوري.

وكما يشير بن ت. سميث ، الرابع ، الرئيس التنفيذي لشركة وانديرفول ميديا ​​، وهو موقع محلي للتسوق على الإنترنت ، فإن الفورية كانت واحدة من المزايا الرئيسية التي كان يتمتع بها التجار الذين يملكون طوباً ودينًا في القضاء على المحال التجارية الضخمة على الإنترنت. "لقد فاتك تجار التجزئة عبر الإنترنت على قطعة الإرضاء الفوري التي تقدمها المتاجر الفعلية. مع التسليم في نفس اليوم ، يقدم تجار التجزئة على الإنترنت شيئًا أقرب إلى تجربة المتسوقين عند الخروج من متجر مع البضائع المادية ، "يقول سميث.

بالنسبة لسميث ، فإن الشحن في نفس اليوم هو كل شيء عن إعادة اختراع كيف ينظر المستهلكون للتسوق ويزودون المستهلك بأفضل الخبرات وأكثرها تكاملاً ممكنة. "إن التفكير وراء استراتيجية التسليم في نفس اليوم هو توفير أفضل ما في العالمين للمتسوقين عبر الإنترنت بأسعار أقل واختيار أكبر ، بالإضافة إلى تلقي الشراء في نفس اليوم ، والحصول على هذا الإشباع الفوري. سنشهد ظهور التسليم في نفس اليوم من متاجر البيع بالتجزئة في عام 2013 ، ”يقول سميث.

يمكن أن يساعد الوصول إلى الرغبة الفورية من خلال تقليل وقت انتظار العميل لمجرد ساعات بدلاً من أيام في مساعدة مواقع مثل Amazon و eBay على سد فجوة الإشباع - وهي إمكانية تنطوي على احتمال أن تكون كارثية على الشركات الصغيرة.

وفقًا لجيان ويند ، نائب الرئيس للتسويق لشركة QCI Direct ، وهي شركة كتالوج وطنية تُرسل 35 مليون كتالوج سنويًا ، "يصعب تحقيق الشحن في نفس اليوم ما لم يكن لديك مستودعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. إنها مكلفة جدًا ، ومعظم المستهلكين لا ترغب في دفع قسط التأمين لشحنها في نفس اليوم.أعتقد أنك سترى فقط أكبر تجار التجزئة الذين ينتقلون إلى ذلك وستتأثر الأعمال الصغيرة إذا لم يتمكنوا من تقديم هذه الخدمة التنافسية ".

في حين أن عناصر مصادر خدمة eBay مباشرة من واجهات المحلات الفعلية ، فإن غالبية شركائها هم ملابس أكبر مثل Toys 'R Us و Payless ، والتي يمكن إدارة مخزونها وتعقبها بدقة أكثر. قد يضطر تجار التجزئة الأصغر الذين لا يتعاقدون مع أي من هذه المواقع لطرح طرقهم الخاصة لجعل التسوق أكثر ملاءمة للعملاء ، أو العثور على تكتيكات جديدة للحصول على ميزة.

وتساهم جيسيكا ستيلمان ، وهي موظفة في شركة فوربس ، في أن دفع السلع المحلية "الحقيقية" التي يمكن تعقبها إلى صانعيها قد يساعد في إنقاذ بعض البائعين. ومع رغبة المستهلكين في الحصول على الغذاء من مصادر محلية ، فإنهم يرغبون في معرفة أن سلعهم غير الصالحة للأكل هي أيضًا عناصر فريدة من نوعها ، صنعها أشخاص يمكنهم التعرف عليهم ، مما يدل على أن الرعاية قد وضعت.

في حين أن الأقمشة الأكبر قد يكون لها دائما ميزة عندما يتعلق الأمر بالشحن السريع ، يقول ستيلمان إن المتاجر الصغيرة تستفيد من تقديم لمسة إنسانية ، سواء أكان ذلك في شكل نصيحة في المتجر أو ملاحظات مكتوبة بخط اليد تشحن إلى جانب السلع - أشياء لا يمكن للمتاجر الكبرى أن تقدم.

المخاطر مقابل الفوائد التي تعود على تجار التجزئة في الصناديق الكبيرة

مع رسوم الشحن التي لا تزيد عن المعدلات القياسية للشحن بين عشية وضحاها أو يومين ، فإنه ليس من الصعب أن نرى كيف سيكون الوعد من التسوق الأريكة مغرية لكثير من المستهلكين. بعد كل شيء ، عندما تتمكن خدمة مثل eBay Now من الحصول على منتجاتك إلى بابك (أو مكتبك أو موقف سيارتك أو أي موقع محدد آخر) في غضون ساعة واحدة تقريبًا ، فإن الرادع الرئيسي في انتظار أن يكون العنصر في يديك قد تم القضاء عليه إلى حد كبير.

غير أن البعض في هذه الصناعة يشككون في أنه حتى الشركات الكبيرة مثل eBay و Walmart يمكنها الحفاظ على أسعار منخفضة بما يكفي لجذب سوق واسعة في حين لا تزال تحقق ربحًا.

كما يتضح من الارتفاع السريع في موقع التسليم في اليوم نفسه Kozmo.com في عام 2001 ، فإن مخاطر تقديم مثل هذه الخدمة المعقدة والمكلفة باهظة. في منتدى eCommerceBytes ، أوضحت فيونا دياس ، مسؤولة الإستراتيجية لدى ShopRunner ، أن تقديم التسليم في نفس اليوم يميل إلى جعل عملية التسليم أقل تبسيطًا ، مما يحد من قدرة شركات التوصيل على تجميع ما يكفي من الحزم لجعل الأرباح الفردية مربحة.

وتقول دياس إنها حتى في غضون بضع سنوات ، تعتقد أن الشحن في نفس اليوم لن يكون وسيلة أساسية لنقل منتجات الإنترنت للمتسوقين.

ثم هناك مسألة الأسواق التي لن يتم الوصول إليها على الأرجح من قبل الخدمة: تلك التي لا تقرب ما يكفي من منطقة الشحن الكبرى الكبرى والمنشأة.

ومع ذلك ، يؤكد بعض الخبراء أن التسليم في نفس اليوم قد يكون له تأثير دائم على مشهد البيع بالتجزئة. في مقال في Knowledge @ Wharton Today ، قال ديفيد ر. بيل ، أستاذ التسويق في كلية وارتون للأعمال ، إنه يعتقد أن هذه الشركات الكبيرة لديها المعرفة والموارد اللازمة للقيام بما لم تستطع كوزمو فعله: زيادة الكثافة في عمليات التسليم لتقليل تكاليف البنية التحتية.

ولاحظ بيل أيضًا أنه نظرًا لأن هذه الشركات ستتمكن من الوصول إلى المستودعات في مزيد من المواقع أو التقاط السلع مباشرة من تجار التجزئة القريبين ، فسيتم إما تخفيض تكلفة الحفاظ على مساحة التخزين أو تم إنشاؤها بالفعل لتكاليف التشغيل.

حتى الآن ، لم تذكر أي من هذه الشركات الثلاث ما إذا كانت التجربة قد أثبتت نجاحها أم لا ، على الرغم من أن مؤسس الأمازون جيف بيزوس نقل عنه مؤخرًا قوله إنه غير متأكد من أن الخدمة ستكون "جزءًا كبيرًا من النشاط التجاري".

في إشارة إلى eBay Now ، تقترح Time.com أنه لا توجد طريقة يمكن للشركة تحقيق أرباح بموجب هيكل تسليمها الحالي بقيمة 5 دولارات ، لكن هذا الإغراء الأولي منخفض التكلفة قد يكون استثمارًا في تنمية قاعدة العملاء. ومن ثم يمكن توليد الإيرادات المستقبلية من خلال زيادة تكاليف التسليم ، وكذلك من خلال الشراكة مع تجار التجزئة وتحصيل رسوم الباحث.

إذا ثبت أن هذا الاستثمار مثمر ، وتم تأسيس تابعات مخلصة للخدمات في نفس اليوم ، فمن المحتمل أن نتوقع رؤية المزيد منها في العام المقبل.

الصورة الأصلية من Shutterstock.