Market Your Business for Free with Brand Ambassadors |

هذا المقال جزء من "دليل بدء الأعمال" - قائمة منسقة بمقالاتنا التي ستجعلك تعمل في أي وقت من الأوقات!

ما هي أفضل طريقة لتسويق عملك الذي لا يكلف شيئا؟ العثور على سفرائك العلامة التجارية الخاصة بك. سفراء العلامة التجارية هم الأشخاص الذين يحبون منتجاتك أو خدماتك ، وسوف يقوموا بنشر كلمة عن عملك مجاناً .

فكيف تجد سفراء هذه العلامة التجارية؟ فيما يلي نصائح مفيدة وصحيحة لبناء برنامج سفير للعلامة التجارية يحافظ على نمو أعمالك وتناميها.

نصيحة رقم 1: استمع حقاً إلى عميلك

ربما تكون قد اختبرت تجربة الذهاب إلى مطعم ، يأمر فاتورة باهظة الثمن غير مطبوخة بالطريقة التي طلبتها ، وعندما يسأل النادل أو النادل "كيف هو الطعام؟" وتقول "حسنا ، في الواقع ، ليست رائعة" ، النادل أو النادلة تمنحك مساحة فارغة التحديق ، يتجاهل أكتافهم ويمشي بعيدا.

Maddening ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، فإن المطعم الذي يدرب موظفيه الانتظار على طرح السؤال بإخلاص ويكون جاهزًا لعلاج ما ليس صحيحًا هو المطعم الذي تعود إليه مرارًا وتكرارًا. إنه المطعم الذي تخبر أصدقاءك وعائلتك عنه. بعبارة أخرى ، إنه المطعم الذي أصبحت سفيرًا لـ.

إدارة مشروع تجاري صغير لا يختلف. لن يكون منتجك أو خدمتك مثاليًا أبدًا. إنه غير ممكن بشريًا. لكن إذا خرجت عن طريقك لفهم ما فعله عملاؤك ولم يعجبك ، وقمت باتخاذ خطوات فعالة لإصلاح الخطأ ، سيكون لديك عميل وسفير علامة تجارية مدى الحياة.

نصيحة # 2: اجعل موظفك أو مقاول من الباطن بطلا

شركة طيران ساوثويست تعرف في وقت مبكر أن موظفيها هم المفتاح للنجاح في سوق تنافسية للغاية ، وبالتالي جعلوا موظفيهم هم الأبطال الحقيقيين. قام الجنوب الغربي ببناء ثقافة قوية تقول لكل موظف ، كل يوم ، أن أفكارهم وآراءهم ذات أهمية ، وأن حياتهم الشخصية مهمة ، وأن سعادتهم مهمة.

على سبيل المثال ، في غضون 44 عامًا من العمل ، تمتلك شركة Southwest Airlines لم يسبق لموظفيها. في جوهرها ، يعرف الجنوب الغربي أن كل موظف يمكن أن يصنع الفرق بين تجربة العملاء الجيدة والسيئة. عندما سئل كيف خلق ثقافة لمثل هؤلاء الموظفين الملتزمين ، قال هيرب كيليهر ، مؤسس شركة الطيران المشهورة ، "لقد بقيت للتو من طريق الموظفين".

مهما كان حجم عملك كبيرًا أو صغيرًا ، فقم بتمكين موظفيك أو حتى مقاولي الباطن ليكون بطلا في شركتك سوف يجلب مكافآت لا نهاية لها. سوف يقدرون التزامك - بعيدًا عن أي شيكات مالية - وسيصدرون صوتًا طبيعيًا عن منتجاتك وخدماتك سواء في العمل أو بعيدًا عن العمل.

انظر أيضًا: الدليل النهائي لبناء العلامة التجارية

نصيحة # 3: تقديم الهدايا التي فرحة

الشوكولاته على الوسادة هي أقدم خدعة في الكتاب ، لكنها لا تزال تعمل. هذه القطعة الصغيرة من الشيكولاتة تقول للعميل "أنا معجب بك وأنا أقدر لك."

بنك Umpqua قدم دفقة في الصناعة المصرفية الثابتة عن طريق تبني ممارسات خدمة العملاء التي ظلت عادة في مجال الفنادق. عندما تقوم بإيداع أو إيداع شيك في أي فرع ، تحصل على الشوكولاته. استغرق الأمر Umpqua أبعد من ذلك ، وخلق الديكور على غرار غرفة المعيشة ، مع استكمال الكراسي المريحة ووعاء من القهوة الطازجة التي تتم دعوة جميع أعضاء المجتمع للاستمتاع. من خلال التركيز على هذه المفاجآت الصغيرة ، اكتسب Umpqua جذبًا كبيرًا في سوق ذي سلعة عالية.

انظر أيضًا: هل تريد ولاء العملاء؟ بناء العلامة التجارية الخاصة بك.

العثور على الهدايا التي فرحة لا تخلق خطوة إضافية في سير عملك ، ولكن حتى أبسط شيء ، مثل قول "شكراً" إضافية سوف تولد سفراء النوايا الحسنة والعلامة التجارية.

نصيحة رقم 4: افعل ما هو غير متوقع

الابتكار يأتي في أشكال عديدة. بنى لي شواب شركة الإطارات الأكثر نجاحًا على الساحل الغربي من خلال ملاحظة شيء لم يلجأ إليه مالكو الإطارات الأخرى: أدرك لي أن جمهوره المستهدف الأساسي كان من النساء ، وعرف أن النساء وضعن قسطًا على الحمامات النظيفة. ابتكر تجربة متجر الإطارات عن طريق التأكد من أن كل واحد من متاجره يحتوي على حمام منعش ونظيف. كان هذا الابتكار البسيط والقوي مفتاحًا لفيلم سفراء العلامات التجارية الذين شاركوا بسرور أخبار تجربتهم الرائعة في متجر الإطارات.

لعب أيضًا على هذه الفكرة ، Salt & Straw ، سلسلة متاجر شهيرة لبيع الآيس كريم في بورتلاند ، أوريغون ، يقدم نكهات غير متوقعة تماما. إلى جانب العداد ، سترى اختيارات مثل "الكمثرى والجبن الأزرق" ، "زيت أربيكوينا" ، و "الشوكولاتة الخشبية المنمقة". يكافئ إعادة اختراعهم الجريئة للآيس كريم بخطوط طويلة من المشجعين المتلهفين إلى جرب النكهات المجنونة ثم أخبر أصدقاءها عن ذلك.

نصيحة رقم 5: قم بإنشاء تجربة

جلبت ايكيا التصميم السويدي إلى السوق الأمريكي وخلقت عبادة فورية تالية. من خلال دراسة تجربة المتجر بالكامل بعناية - بدءًا من الإشارات الودية إلى المقامات الذكية للأثاث إلى كرات اللحم اللذيذة - يشكّل ايكيا جمهورًا واسعًا من سفراء العلامات التجارية المحتملين الذين يستمتعون بعلامة DIY.

See Also: 4 Reasons to Brand عملك

ضع نفسك في حذاء عميلك. إذهب إلى مكتبك كما لو كان لأول مرة. هل هناك طريقة لترتيب الأثاث الأكثر جاذبية؟ جرب المنتج الخاص بك كما لو لم يكن لديك. هل هناك طريقة جديدة لتعبئتها ، ربما بشريط أو تزدهر ، تقول "أعتقد أنك مميز"؟ فكر في كل نقطة اتصال لديك مع العملاء والموظفين والمقاولين من الباطن والموردين ، واعرف ما إذا كانت هناك طريقة لجعل هذه اللمسة نقطة لا تنسى قليلاً.

إذا استغرقت وقتًا في الاستماع إلى العميل ، لجعل موظفك أو مقاول من الباطن بطلاً ، لتقديم هدايا مبهجة ، للقيام بالمهام غير المتوقعة ، ولخلق تجربة فريدة من نوعها ، ستجد سفراء العلامة التجارية الذين يزرعون اليمين واليسار. وهنا يبدأ المرح الحقيقي.