كيفية استخدام الرسائل النصية للشركات الصغيرة الخاصة بك (بلاس انفوجرافيك) |

من المبيعات والتسويق إلى المذكرات الداخلية ، تعد الرسائل النصية واحدة من أفضل الطرق للشركات الصغيرة الحديثة للاتصال.

معظم مستخدمي الهواتف الذكية لديهم أجهزتهم في يد 93 في المئة من حياتهم اليقظة. 90 في المئة من الوقت ، يقرأ الناس النصوص في غضون ثلاث دقائق من استلامها. لا تتنافس أي طريقة اتصال أخرى.

ولكن قبل التفكير في أفضل الطرق لاستخدام الرسائل النصية للتواصل مع العملاء أو الموظفين ، تأكد من فهم المتطلبات القانونية.

كجزء من عملية بدء تشغيل الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة) الخدمة هي طريقة أخرى لتقول "رسالة نصية") حملة ، لديك لجعل العملاء والتوقعات الخاصة بك للاشتراك. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، مثل وضع أدوات تسجيل الدخول على موقع الويب الخاص بك وفي الرسالة الإخبارية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني ، أو وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على لوحة الإعلانات أو في أي مكان آخر سيرى فيه عملاؤك.

بمجرد موافقتهم على استلام في ما يلي نصوصك ، إليك سبع طرق يمكنك بها استخدام الرسائل النصية للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء والموظفين.

1. إرسال معلومات المبيعات والتسويق

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا للرسائل النصية هو التسويق عبر الرسائل القصيرة. مكملاً للإحصائيات أعلاه ، يحصل العملاء الذين يتلقون نصوصًا على معدل تحويل أعلى من أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، مما يعني أن الأشخاص الذين ينخرطون معك عبر النص أكثر عرضة لإنفاق الأموال على منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يؤدي إرسال العروض الترويجية إلى جهات الاتصال الخاصة بك عبر الرسائل القصيرة إلى تحويلها إلى عملاء محتملين وعملاء أكثر فعالية من طرق الاتصال الأخرى.

لحسن الحظ ، لا يعد دمج الرسائل القصيرة في خطة التسويق الحالية أمرًا صعبًا. تحتاج الرسائل النصية إلى استكمال جهودك الحالية لتكون فعالة - لذا لا ينبغي أن تكون الطريقة الوحيدة للتواصل. لا تعتمد فقط على الرسائل النصية للترويج لأحداثك وصفقاتك وحملاتك - استخدم طريقة متعددة القنوات للحصول على أفضل النتائج.

ضع في اعتبارك أن حملة تسويقية رائعة لا تقل فعالية عن الاستراتيجية التي تقوم عليها. لذلك ، إذا اخترت الاستفادة من مزايا الرسائل النصية للمبيعات والتسويق ، فتأكد من أن لديك أهدافًا محددة بوضوح - بهذه الطريقة ، يمكنك قياس النجاح وعائد الاستثمار لحملاتك. لمعرفة كيفية إنشاء خطة مبيعات وتسويق ، راجع هذه المقالة التالية.

2. تقديم كوبونات الخصم وقسائم

يمكن للعملاء الحاليين الاستفادة من النصوص الخاصة بك بقدر ما المستفيدين منها. يتم استخدام القسائم التي يتم تسليمها عبر الرسائل النصية القصيرة بمعدل يصل إلى عشر مرات أكثر من طرق التوصيل الأخرى. أعطِ الشخصيات المهمة الخاصة بك و جهات الاتصال الجديدة لديك سببًا للتسوق مع الخصومات والقسائم وغيرها من المكافآت التي تم تسليمها لهواتفهم.

وفقًا لمسح المستهلك الأمريكي في GfK MRI ، من المرجح أن يقوم 60٪ من مستخدمي الكوبون المحمول بتبديل العلامات التجارية فقط حتى يتمكنوا من استخدام قسيمة. من خلال الاحتفاظ بخصوماتك في مقدمة عقول المتلقي ، فإنك تزيد من احتمال شرائها منك ، حتى إذا كانت راضية عن العلامة التجارية الحالية.

3. أوامر العملية وتأكيداتها

عندما تسمح بإجراء معالجة وتأكيدات عبر النص ، فإنك تفتح طريقة جديدة تمامًا للعملاء لشراء منتجاتك وخدماتك. تكون أوامر المراسلة النصية قابلة للتخصيص بالكامل ، لذا يمكنك استخدام كل شيء بدءًا من الكلمات إلى الرموز إلى الرموز التعبيرية كمحركات لنظام ترتيب تلقائي سهل الاستخدام. مزيد من الخيارات للأوامر يمكن أن تخلق مبيعات أكثر لشركتك.

قد تتساءل كيف يعمل هذا ؛ ما هي الخدمات اللوجستية لمعالجة الطلب عبر الرسائل القصيرة؟ حسنًا ، يسمح دومينوز بيتزا لعملائهم بالطلب عبر الرسائل النصية القصيرة باستخدام الرموز التعبيرية للبيتزا (نعم ، رمز تعبيري بيتزا). لذلك ، لا توجد أية قواعد فعلية لكيفية الإبداع التي يمكنك الحصول عليها من خلال ترتيب الرسالة النصية.

تلميح: دمج حل الدفع عبر الإنترنت الذي يسمح للمستخدمين بالطلب دون مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الرسائل القصيرة SMS - يؤدي ذلك إلى إنشاء بيئة معالجة آمنة لعملائك.

4. تذكير الموعد التلقائي إلى الأمام

مثل نظم الطلب ، يمكن أن تكون مخصصة تذكير التعيين بالكامل في لوحة القيادة منصة الرسائل النصية الخاصة بك. أعتقد أن هذه واحدة من أفضل الطرق لمزودي الخدمات مثل المعالجين بالتدليك والأطباء ومصففي الشعر وحتى المطاعم التي ترغب في تبسيط عملية الحجز الخاصة بهم والمتابعة مع الأشخاص حول المواعيد.

إعداد النظام لإرسال النص تلقائيًا رسائل إلى عملائك لتذكيرهم بأنك تتوقع منهم ، والسماح لهم بتأكيدها أو إعلامك إذا لم يتمكنوا من ذلك. لست مضطرا ابدا لالتقاط الهاتف. بالإضافة إلى ذلك ، تستغرق المراسلة النصية وقتًا أقل للوصول إلى العملاء وهي أكثر موثوقية من رسائل التذكير بالهاتف أو البريد الإلكتروني.

5. تلقي مستلمي المعلومات المحدثة والعروض الترويجية

عندما يتغير شيء داخل مؤسستك ، أو عند إطلاق عرض ترويجي جديد ، ستحتاج إلى السماح لجهات الاتصال الخاصة بك بمعرفة ذلك. لماذا لا تخبرهم عبر النص حتى تكون متأكدًا من أنهم سيحصلون على الرسالة؟ الاتصال هو الطريقة الوحيدة للحفاظ على مستفيديك في الحلقة.

عندما يكون لديك رسالة مطولة لإرسالها ، قد يكون من الأفضل تجنب محاولة إرسال بريد إلكتروني بطول البريد إلى هواتف الأشخاص. الرسائل التي تكون طويلة جدًا يمكن أن تكون منعطفًا رئيسيًا. بدلاً من ذلك ، قم بتضمين رابط إلى صفحة ويب في بريدك الإلكتروني يحدد التحديث أو الترقية.

ربما تكون التنبيهات التكتيك الذي تفكر فيه أولاً عند استخدام الرسائل النصية في الأعمال الصغيرة. لا توجد قواعد فعلية بشأن المعلومات التي يمكنك مشاركتها مع المستلمين. ضع في اعتبارك أنه من الضروري استخدام نظام أساسي موثوق يتيح لك الوظائف المطلوبة لتسليم ما تحتاج إليه ، مثل:

• رموز قصيرة: من خمسة أو ستة أرقام يمكن أن ترسل وتستقبل رسائل SMS ورسائل إلى ومن الهواتف المحمولة.
• عناوين URL قصيرة: تقنية عبر الإنترنت يمكن فيها جعل عنوان URL الخاص بك (عنوان الويب) أقصر بشكل جوهري وما زال مباشرة إلى نفس الصفحة.
• تصنيف القائمة: القدرة على إرسال المعلومات الأكثر صلة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. ("تقسيم" قوائم جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق البيانات التي تم جمعها في نماذج الطلبات و / أو بناءً على سلوكها)

يجب أن تتكامل منصات الرسائل النصية الحديثة بسهولة مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. وبهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة وتتبّع تلقائيًا متى يكون العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين ملتزمين أو متوافرين (وهو ، مرة أخرى ، مطلب إلزامي للرسائل النصية الترويجية). على الرغم من أنه قد يبدو أنه يجب عليك إرسال رسالة نصية إلى أي شخص تملك معلومات الاتصال الخاصة بك ، لا تفعل ذلك . إذا قمت بذلك ، قد ينتهي بك الأمر مع الرعاة الغاضبين والغرامات الضخمة من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

6. استفد من رسائل SMS للاتصال الداخلي

يمكنك السماح بالفعل بإرسال رسائل نصية للاتصال الداخلي في شركتك الصغيرة. ولكن ، هل فكرت في الرسائل الجماعية للمذكرات والتنظيمات أو التحديثات على مستوى القسم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فكّر في كيفية مقارنة الرسائل النصية الفعالة بالبريد الإلكتروني.

يبلغ معدل فتح الرسائل الإلكترونية الداخلية 66 بالمائة فقط على سطح المكتب ، وهو 21 بالمائة للجوال. إذا كنت لا تزال تستخدم البريد الإلكتروني كطريقة رئيسية للاتصال بالموظفين ، فمن المحتمل أن تكون هذه الرسائل غير فعالة كما يجب أن تكون. يوفر Texting حلاً فعالاً: إرسال رسالة نصية تطلب من الأشخاص التحقق من بريدهم الإلكتروني أو تضمين رابط إلى المذكرة. ضع في اعتبارك الخصوصية ولا ترسل معلومات داخلية أو معلومات حساسة عن طريق النص.

7. قم بإعداد استبيانات العملاء الموجزة

الاستطلاعات السريعة هي طريقة طبيعية وسهلة لبناء علاقات مع عملائك. اسرد نصًا يطرح سؤالًا متبوعًا بقائمة من الإجابات المحتملة. نص سريع لجميع جهات الاتصال والعملاء المحتملين مع رسالة مثل "ما نوع السيارات التي تفكر في شرائها؟ الرد بشاحنة أو سيارة دفع رباعي أو سيارة سيدان أو سيارة صغيرة ، "ستكون طريقة رائعة لشراء سيارة صغيرة لمعرفة نوع المخزون الذي يجب الاحتفاظ به في المخزون.

مع ذلك ، تأكد من عدم تشغيل الاستبيانات النصية في حسابك الأساسي مصدر رؤى العملاء. استخدم هذه الإحصاءات جنبًا إلى جنب مع البيانات من القنوات الأخرى مثل الشبكات الاجتماعية ، وتحليلات مواقع الويب ، والسلوك في الوقت الفعلي داخل المتجر ، والصناعة والاتجاهات الجغرافية ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات الرأي لمعرفة المزيد حول الخصائص الديمغرافية للعملاء ، والاهتمامات ، ومستويات الرضا ، والمزيد. عندما تقابل شخصًا تهتم به وجهًا لوجه ، فإنك تريد معرفة المزيد عنه. الاستطلاعات هي "التعرف عليك" من اتصالات الرسائل النصية الصغيرة للأعمال التجارية - فهي ذات منفعة متبادلة - تقوم بجمع بيانات قيمة في حين يشعر العملاء أنك تأخذ الوقت الكافي للتعرف عليها.

الوجبات السريعة (بالإضافة إلى رسم بياني للمعلومات مع مزيد من الأفكار)

توفر خدمة الرسائل النصية القصيرة حلولًا متنوعة للشركات الصغيرة في جميع الصناعات. يمكن إرسال المبيعات والتسويق ، والقسائم ، والأوامر ، والمواعيد ، وتحديثات الشركة ، وتواصل الموظفين ، والاستطلاعات بطريقة هادفة وجذابة عبر الرسائل النصية.

إذا كنت مستعدًا للغوص في حملة نصية ، فاستخدم الأفكار هنا للإلهام - هذا مجرد قطرة في محيط معرفة الرسائل النصية المتاحة.

راجع مخطط المعلومات أدناه للحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية استخدام الرسائل النصية لمؤسستك الصغيرة: