اكتشاف القمم دراسة الرضا؛ تبديل البطاقة أمر شائع

أصبحت مكافآت بطاقات الائتمان أكثر ربحًا ، ولاحظ المستهلكون ، مع تحول نصفهم تقريبًا إلى بطاقات جديدة خلال العام الماضي. هذا على الرغم من وجود عدد كبير من حاملي البطاقات الذين لا يفهمون تمامًا مزايا بطاقتهم ، هذا ما أظهره تقرير جديد صادر عن J.D. Power.

ويحصل العملاء على أكبر قدر من الرضا من البطاقات عن طريق Discover و American Express و Barclays ، وفقاً لدراسة رضا العملاء من بطاقة J.D. Power 2018. في أسفل القائمة كانت Credit One ، Synchrony - التي تصدر العديد من بطاقات الائتمان للبيع بالتجزئة - و Wells Fargo.

فوائد البطاقة التحول

ووجدت الدراسة أن المنافسة القوية بين بطاقات مكافآت الائتمان تؤدي إلى عروض أفضل ، وهي حقيقة لاحظها 47٪ من العملاء الذين تحولوا إلى بطاقة جديدة خلال الأشهر الـ 12 الماضية.

وقال جيم ميلر ، المدير الأول للممارسات المصرفية في ج.د. باور ، في نشرة صحفية ، إن مصدري البطاقات يزيدون من المكافآت ، لكنهم يقومون بتوجيه الأموال بعيداً عن امتيازات البطاقة الأقل استخدامًا.

وقال: "إن مفتاح الجهات المصدرة في هذه البيئة شديدة التنافسية هو التأكد من أنها تقدم أنواع المزايا التي يتردد صداها لدى العملاء الحاليين والمحتملين". وقال: "معظم العملاء لا يدركون سوى القليل من الفوائد". وهم يستخدمون عددًا أقل من ذلك ، مما يعني وجود مساحة لتبسيط الفوائد.

ووجدت الدراسة أن 36٪ من عملاء بطاقات الائتمان يقولون أنهم لا يفهمون تمامًا المكافآت المتاحة لهم.

ووجدت الدراسة أن مكافآت البطاقات تؤثر على رضا العملاء مما يؤثر بدوره فيما إذا كان من المرجح أن يغير المستهلك شركات البطاقات.

اكتشف ، معدل AmEx للغاية

ومن بين شركات البطاقات التي تم فحصها ، احتل موقع "اكتشاف" أعلى مستوى في رضا العملاء حيث حصل على 836 على مقياس 1000 نقطة ، تليها أمريكان إكسبريس في 830. وكان متوسط ​​الصناعة 801.

وقد حققت "ديسكوفر" ، التي احتلت المرتبة الأعلى في المرة الرابعة خلال خمس سنوات ، نتائج رضاها لعوامل مثل إصدار جميع بطاقات الرسوم السنوية ، وخدمة العملاء في الولايات المتحدة ، وتنبيهات الاحتيال ، ونتائج فيكو الائتمانية المجانية ، وقواعد مواتية لاسترداد المكافآت والقدرة على تجميد النشاط على بطاقة إذا كان في غير محله.

يتم تصنيف تصنيفات J.D. Power عادةً من قبل Discover أو American Express ، والتي كانت مهيمنة في السنوات الأولى من الدراسة ، حيث حصلت على أعلى الرتب في الفترة من 2007 إلى 2013.

USAA ، وهي مصدر يلبي احتياجات الأفراد العسكريين وعائلاتهم ، صُنّفت أعلى من Discover. سجلت USAA 870 نتيجة لرضاها ولكن لم يتم تصنيفها بشكل رسمي نظرًا لاحتواءها على متطلبات العضوية.

الرتب كانت:

1. اكتشف
2. أمريكان اكسبريس
3. باركليز
4. مطاردة
5. رأس المال
6. سيتي
7. بنك امريكي®
8. لنا البنك
9. ويلز فارغو
10. تزامن
11. الائتمان واحد

وقال ج.د. باور إن تطبيق الهاتف المحمول لشركة البطاقات والقدرة على الحصول على درجات ائتمانية مجانية كانا أيضا من العوامل التي أدت إلى الرضا. كانت الفواتير الرقمية ، في مقابل الفواتير الورقية ، محركا للرضا بالنسبة لحاملي البطاقات الذين يبلغون من العمر 40 عاما أو أكثر ، كما وجدت.

شملت دراسة J.D. Power ، في عامها الثاني عشر ، ردودًا من 24018 من عملاء بطاقات الائتمان من سبتمبر 2017 إلى مايو 2018.