أحتاج إلى سؤال مُصدر بطاقتي الائتمانية - ما هي أفضل طريقة للاتصال؟

مع كل الامتيازات والقواعد المحيطة ببطاقات الائتمان ، إذا كنت بحاجة إلى طرح سؤال على بطاقتك الائتمانية ، فما أفضل طريقة للاتصال بك؟ بعد كل شيء ، إلقاء نظرة واحدة على الطباعة الصغيرة في دليل الفوائد ، أو الشروط والأحكام ، وستحتاج بالتأكيد إلى أن تطلب من مُصدر بطاقتك الائتمانية سؤالاً حول شيء ما.

فيما يلي أفضل الطرق للتواصل.

الأعمال أو المستهلك؟

يعتمد الكثير على السؤال المحدد الذي لديك ، وما إذا كان لديك بطاقة ائتمان عادية أو بطاقة أعمال. عادة ما يكون قسم بطاقات العمل لمعظم جهات الإصدار منفصلاً تمامًا عن أقسام المستهلك العادية.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأحدهم ، ولكن الاتصال بالآخر ، فسوف تضيّع وقتك لأنهم سيقومون فقط بتوصيلك إلى ذلك القسم.

الهاتف هو الأفضل

بشكل عام ، رقم خدمة العملاء هو الطريق الأكثر مباشرة. إنها رسالة جامدة لكل استفسار ، ومن هناك ، يمكن نقلك إلى قسم معين. في الواقع ، لدى معظم جهات الإصدار قائمة من الخيارات المسجلة عند الاتصال لمساعدتك في الوصول إلى المكان الذي تحتاج إليه.

قد يعرض موقع ويب الجهة المصدرة قائمة بأرقام هواتف فردية للاتصال بقضايا محددة ، وستجد دائمًا رقم هاتف مخصصًا في حالة فقد البطاقة أو سرقتها.

المشرفين والملاحظات

تكمن ميزة الاتصال في أنك تتحدث إلى شخص حقيقي ، وإذا لم تكن تحصل على رضا ، فيمكنك الانتقال برأس هذا الشخص إلى المشرف الذي غالبًا ما يكون لديه السلطة للقيام بما لم يستطع المندوب العادي فعله.

في الحالات التي تحتاج فيها إلى تدوين محدد للحساب ، يمكنك التأكد من أن الملاحظات يتم إجراؤها عن طريق مطالبة المدير بإعادة قراءة ما كتبوه للتو. الآن ، ليس هناك شك في أنك اتصلت وناقشت قضية محددة.

دردشة على الإنترنت

يمكن أن تكون الدردشة عبر الإنترنت فعالة ، ولكن غالبًا ما تكون فقط للاستفسارات العامة والمشكلات العامة. يميل هؤلاء المندوبون إلى أن يكونوا من مجموعة "قص ولصق" ، ويتعاملون مع الاستفسارات المتكررة التي يمكنهم فقط لصق الإجابات القياسية عليها.

فهي ليست رائعة حقًا في حل المشكلات المحدد ، وقد تجد نفسك محبطًا عند الحاجة إلى شرح التفاصيل مرارًا وتكرارًا.

البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني له نفس العيوب ، بالإضافة إلى أنه أبطأ. قد تستغرق الاستفسارات 24 إلى 72 ساعة للحصول على رد ، لذلك غالبًا ما يتم استخدام البريد الإلكتروني بشكل أفضل لمعالجة مشكلة كبيرة في حسابك أو في البنك.

يتمتع كل من البريد الإلكتروني والدردشة بميزة ترك مسارًا برقيًا (افتراضيًا) يثبت أنك أثارت مشكلة ، ولكن إذا تأكدت من أن مندوب الهاتف يأخذ الملاحظات المطلوبة ، فهذا أمر جيد.

الحل الأخير

إذا وجدت نفسك محاصرا أو محبطًا في كل منعطف ، فابحث عن معلومات الاتصال لنائب رئيس اتصالات الشركة. هؤلاء الناس لديهم واجب واحد: حماية صورة الشركة. إذا كان لديك فوضى لا يمكنك حلها ، اتصل بهذا الشخص. اجر محادثة ودية لشرح مشكلتك ، ولاحظ أنك على وشك الإبلاغ عنها لمواقع ناشري المستهلكين الكبار.

قد تجد أنك تحصل على الارتياح بسرعة كبيرة. لا أحد يريد الحصول على مكالمة من "ستان هيئة مراقبة المستهلك".

صورة مكالمة هاتفية عبر Shutterstock.