5 أمور كنت أتمنى أن يقولها أحد ما عندما أعادنا تصور أعمالنا

أطلقنا أنا وفريقي حملة crowdSPRING في أوائل 2008. على مدى السنوات الثماني التالية ، وعلى الرغم من رؤية نمو كبير في أعمالنا ، فقد ارتكبنا خطأ جعل العديد من: العمل كما لو كان المشهد التنافسي والتكنولوجي والاقتصادي هو نفسه عندما بدأنا.

كنا مخطئين.

تتطور الأسواق والأعمال التجارية دائمًا. فقدت زيروكس ، بولارويد ، بلوكباستر ، وقادة السوق الآخرين إلى المنافسين الأصغر والأكثر رشاقة لأن قادة السوق افترضوا أنهم سيهيمنون إلى الأبد.

انظر أيضا: التحقق من صحة الطلب: كيفية معرفة ما إذا كان الزبائن يرغبون في شراء المنتج الخاص بك

1. اعثر على طريقة للتنافس مع نفسك

في أوائل عام 2016 ، أخذت فريق العمل خارج الموقع لمدة أسبوع واحد للنظر في السؤال التالي: "إذا بدأنا نشاطًا تجاريًا جديدًا اليوم للتنافس مع crowdSPRING والمتنافسين الرئيسيين ، كيف نبني "

طرحت أسئلة مماثلة في العديد من الاجتماعات الفصلية السابقة على مر السنين ، ولكن في الماضي ، دفعنا في الغالب خدمة شفوية للإجابات ، وإجراء تغييرات متواضعة على منتجاتنا وعملياتنا.

هذه المرة كانت مختلفة.

أخبرت الفريق الكبير أن هذه المرة ، سوف نبدأ عملية إصلاح شامل لأعمالنا في اليوم التالي بعد عودتنا من خارج الموقع.

لم تكن هذه مناقشة افتراضية من شأنها أن تؤدي إلى تعديلات صغيرة لأعمالنا. سوف ننظر إلى كل شيء ثم ننفذ.

لقد أمضينا أسبوعًا في التركيز على كل جانب من جوانب أعمالنا ومنتجاتنا. لقد فحصنا ما نجح وما لم ينجح ، وقيّم فريقنا لتقييم ما إذا كان لدينا الفريق المناسب لتحقيق هدفنا ، وتساءلنا عن كل افتراض قمنا به بشأن أعمالنا وسوقنا.

في نهاية النهاية الموقع ، قمنا ببناء خطة لإعادة تصور أعمالنا بالكامل. لقد أطلقنا عليه اسم crowdSPRING 3.0.

نحن ملتزمون بتغيير كل بكسل وكل سطر من الرموز وكل كلمة من نسخ. نظرنا إلى الأسعار ، وسياساتنا ، والاتصالات ، والتسويق ، وخدمة العملاء - لم نترك أي شيء دون مساس.

نحن على بعد بضعة أشهر من إطلاق المنتج الجديد (وإعادة إطلاق crowdSPRING في هذه العملية) ، وأريد أن أشارك ما تعلمنا (الجيد والسيئ) على طول الطريق.

2. تمكين كل شخص في فريقك

عندما بدأنا عملية إعادة تصور أعمالنا ، كنت أعلم أننا سنحتاج إلى كل شخص في الفريق للمساهمة. فريقنا يتكون من تسعة أشخاص ، ولكن لدينا مجتمع يضم أكثر من 250.000 عميل ومصمم وكاتب ، من كل دول العالم تقريبًا. لم نتمكن من إعادة تخطيط أعمالنا إلا إذا شارك كل فرد في الفريق بنشاط.

للحصول على كل من يشارك ، قمت بتقسيم العملية إلى أجزاء منطقية وطلبت من كل شخص في الفريق أن يصبح الرئيس التنفيذي لجزء من العملية. كان الاتصال حرجًا - سواء عندما بدأنا في البداية على الطريق لإعادة تصور أعمالنا وعبر العملية. هذا ليس من المستغرب. ربما يكون الاتصال هو أهم مهارة كل زعيم ناجح يجب أن يكون.

كان شخص واحد مسؤولا عن كيفية تأهل المصممين والكتاب المؤهلين للعمل على crowdSPRING. كان هناك شخص آخر مسؤول عن أنواع تصميم الشعار وتصميم الويب وتصميم الرسومات والتصميم الصناعي ومشاريع التسمية والكتابة التي نقدمها في منتجنا القديم وما إذا كنا سنقدم نفس أنواع المشاريع في crowdSPRING 3.0. كان هناك شخص ثالث مسؤول عن البحث في أدوات ذكاء الأعمال لدينا. شارك كل شخص في الفريق.

لقد فككت كل جزء من أعمالنا وشخص يمتلك البحث والتحليل لمساعدتنا في إعادة تصور كل وظيفة. تم تمكين كل شخص من البحث واقتراح الحل والإشراف على التنفيذ.

على سبيل المثال ، قام أحد أفراد فريق دعم العملاء لدينا بإلقاء نظرة فاحصة على كيفية تأهيل المصممين والكتاب للعمل على crowdSPRING. تاريخيا ، يمكن للمصممين والكتاب التسجيل مع البريد الإلكتروني فقط ويمكنهم العمل على أي مشروع على crowdSPRING. لكننا أدركنا ، أثناء وجودنا خارج الموقع ، أنه على الرغم من أن هدفنا كان جيدًا لإنشاء مجال متكافئ للمبدعين في جميع أنحاء العالم ، فقد أضعفنا قدرتنا على التحكم بالجودة.

كنت أعرف أن تطوير نظام تسجيل جديد سيستغرق بعض الوقت. وقد دافع الشخص الذي "امتلك" هذا الجزء من عملية إعادة تصورنا بقوة إلى أننا أغلقنا التسجيل للمصممين والكتاب حتى نتمكن من إعادة التفكير في العملية بالكامل وإعادة بنائها.

انظر أيضًا: 6 أسباب فشل نشاطك التجاري في تحقيق الأهداف الإستراتيجية (وماذا نفعل حيال ذلك)

3. دع الناس يتخذون قرارات صعبة

عندما تجعل الشخص "الرئيس التنفيذي" لشيء ما ، فإنك تمنحهم السلطة للعثور على أفضل حل لمشكلة ما. إن منح سلطة الناس يعني أنه عليك محاربة الرغبة في التدخل في الإدارة الصغيرة ، حتى لو كان ذلك هو أسلوبك القيادي النموذجي.

كان هذا سهلاً بالنسبة لي لأنني لا ألتقط صغرياً ، لكن الكثير من الناس يقلقون من التنازل عن السلطة لشخص آخر. إذا كنت تثق بشخص ما للإشراف على جزء مهم من عملك ، يجب أن تثق به لاتخاذ قرارات جيدة. ليس هذا فقط ، عندما يتخذ الناس قرارات عظيمة ، يمنحونهم الكثير من المديح العام - لا يسرقون الأضواء.

لم أتخذ الاقتراح لإغلاق التسجيل برفق ، ولكن بعد مناقشة الأمر مع الفريق ، قمنا فقط أن. بقي التسجيل مغلقاً لمدة ستة أشهر تقريباً ، في حين جمعنا قائمة انتظار تضم آلاف المصممين والكُتّاب الجدد الذين أرادوا العمل على crowdSPRING (لقد قمنا منذ ذلك الحين بتأهيل ومعالجة كل شخص على قائمة الانتظار هذه - وهو جهد استغرق وقتًا طويلاً).

بعد أن أغلقنا نظام التسجيل لدينا ، اقترح الشخص الذي يشرف على كيفية تأهل المصممين والكتاب نظام تسجيل جديد ، وإعادة تخيل كيفية تسجيلنا للأشخاص طوال السنوات الثمانية السابقة. يتطلب هذا النظام الجديد التعرف الحقيقي ومعلومات الاتصال وعينات العمل في فئات معينة من المشاريع (بما في ذلك تصميم الشعار وتصميم الويب وتسمية الشركة). أردنا التأكد من أن المصممين والكتاب الذين اعترفنا بالعمل على crowdSPRING قد استوفوا الحد الأدنى من معايير الجودة والثقة.

حث فريق دعم العملاء لدينا بشدة على تطبيق هذه القواعد بأثر رجعي على جميع 200000 من المصممين على crowdSPRING وفعلنا ذلك ، مما يتطلب من كل مصمم وكاتب إعادة التسجيل وإعادة التأهيل.

هذه العملية ساعدتنا في إنشاء منتج أفضل بكثير ولكن كان له أيضًا أثر جانبي مثير للاهتمام. جعل كل شخص في الفريق الرئيس التنفيذي لشيء مهم مكن كل شخص وبشكل جماعي ، وتمكين الفريق بأكمله بطرق لم نتخيلها.

علم الناس أننا كنا نعتمد عليهم للقيام بأبحاث مهمة ، لتقديم توصيات مهمة ، و الإشراف عن كثب على التغييرات التي سننفذها. كانوا يعرفون أيضًا أن لديهم حرية حقيقية في اتخاذ القرارات واقتراح تغييرات جذرية في الطريقة التي ندير بها أعمالنا.

أصبح كل شخص في الفريق قائدًا وقد أدى ذلك إلى تسطيح مؤسستنا وساعدنا على التحرك بشكل أسرع.

4. تمكين الناس يحفز الابتكار

إن تمكين الفريق من خلال منح كل شخص سيطرة على جانب معين من العمل قد خلق أيضًا فرصة للأشخاص ليكونوا مبدعين ، دون قيود.

خلال أسبوعنا الأول خارج الموقع ، التزمنا بالتساؤل كل شيء عن أعمالنا. سمحت لنا هذه العملية بالعودة إلى جذورنا الناشئة ، حيث كان الابتكار ملكًا.

الشركة التي تعمل منذ قرابة 10 سنوات ليست شركة ناشئة. لقد تم بالفعل إنشاء العديد من العمليات وأصعب من أن تكون رشيقة. ولهذا السبب تنظر الشركات الكبرى إلى الشركات الناشئة لتتعرف على الابتكار.

وهذا بالضبط هو السبب الذي من أجله يجب على الشركات التي كانت تعمل لسنوات أن تنظر بشكل حاسم في أعمالها وأن تفكر في طرق تتنافس معها.

بعض الأفكار المتقدمة خلال موقعنا خارج الموقع وبعد فترة وجيزة تم تنفيذها على الفور ، حتى قبل أن نعيد بناء منتجاتنا وعملنا بالكامل. لقد أطلقنا مركز موارد للشركات الصغيرة والشركات ، وبدأنا سلسلة من مقاطع الفيديو على YouTube تركز على بدء نشاطك التجاري وتطويره.

استنفدنا أسبوعًا واحدًا خارج الموقع حياة جديدة في حملتنا لنكون رائدة الابتكار في مجالنا. هذا موقف احتلناه في السنوات الثلاث أو الأربع الأولى بعد أن بدأنا العمل ونعتقد اعتقادا راسخا أننا سنصبح مرة أخرى رائدة في السوق في غضون بضعة أشهر عندما نعيد إطلاق أعمالنا ومنتجاتنا.

5. عليك أن ترتكب الأخطاء على طول الطريق

لا أريدك أن تتخلى عنك ، ظننت أن عملية إعادة التخيل هذه كانت إيجابية بنسبة 100٪. لقد ارتكبت عددًا من الأخطاء على طول الطريق. إذا قررت إعادة تصميم أعمالك الخاصة ، آمل أن تتعلم من هذه الأخطاء.

الخطأ رقم 1: عدم التقييم النقدي لكل شخص في فريقنا

لم أقم بعمل جيد لتقييم فريقنا بعد أن أتينا مرة أخرى من خارج الموقع.

أعتقد أن لدينا فريق قوي يمكنه التكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة. ونتيجة لذلك ، لم أكن أبدو حاسما كما ينبغي أن يكون لدى كل شخص في الفريق ، أن أقرر ما إذا كانوا سيكونون مناسبين لأماكن عملنا.

كنا نتحرك في اتجاه مختلف ، سواء مع منتجاتنا ووتيرة أعمالنا. افترضت أن كل شخص يمكنه التكيف والتطور بسهولة. يتشارك الموظفون الأكثر فاعلية بعض السمات - وأنا للأسف تجاهلت عددًا قليلاً.

هذا الخطأ أعادنا حوالي ثلاثة أشهر وخلق قدرًا كبيرًا من الاحتكاك عندما بدأنا في إعادة بناء المنتج. عندما أدركنا أخيراً أننا بحاجة إلى إجراء تغييرات ، اتخذنا تحويلة وقمنا بهذه التغييرات. أنا سعيد جدًا بالنتائج ولكنني أتمنى أن ألقي نظرة أكثر انتقادية على فريقنا قبل أن نبدأ هذه العملية.

انظر أيضًا: كيف أقوم ببدء تشغيل My Startup 3 مرات لإيجاد النجاح

الخطأ # 2: الاستخفاف ب عملية تطوير البرمجيات

لقد قللنا أيضًا من الوقت الذي سيستغرق منا إعادة بناء المنتج.

خلال موقعنا خارج الموقع ، كنا نشعر بالحيوية من خلال الفرصة لإعادة التفكير في نشاطنا التجاري الذي كنا نعتقد أنه يمكننا إكمال عملية إعادة البناء الكاملة في غضون ثلاثة إلى أربعة أشهر.

لم نكن نأكل فطرًا سحريًا ، ولكن يبدو بالتأكيد أنه مثله الآن. لدينا سوق كبير ، مع مليارات من كائنات قاعدة البيانات ، ومئات الآلاف من العملاء ، والمصممين ، والكتاب ، وبنية تحتية معقدة.

لقد قللنا بشكل كبير من تعقيد إعادة البناء والتخطيط الدقيق الذي كان ضروريًا للبدء.

يجب أن نعرف أن هذا سيكون مشكلة. لا يمكن التنبؤ بتطور البرامج ، ويقلل الناس بشكل منتظم من الوقت الذي يستغرقه بناء منتج (أو إعادة إنشائه).

عندما أدركنا أن الأمر سيستغرق منا فترة أطول مما كنا نتوقعه أصلاً ، كان علينا إعادة ضبط توقعاتنا وتسريع بعض المشاريع على الموقع القديم (الذي تركناه في الغالب دون تغيير لأننا كنا نبني منتجًا جديدًا تمامًا) ، ونعيد فحص حملاتنا التسويقية.

لو أننا توقعنا بدقة أكبر الوقت الذي سيستغرقه إعادة بناء المنتج ، فسنخطط له بشكل أفضل لن يكون هناك حاجة لأخذ وقت ثمين بعيدًا عن عملية إعادة البناء.

الخطأ # 3: تجاهل إنشاء "الخطة ب"

لقد ارتكبنا خطأ فادحًا آخر عندما بدأنا عملية إعادة البناء: لم نقم بإنشاء "Plan B."

كان هذا مفاجئًا ، لأنني أعتقد أنه من المهم إنشاء خطة بديلة يمكنك اتباعها إذا فشلت الخطة الأولى. بعد كل شيء ، سواء كنت تقوم ببناء برامج أو تسويق أو بيع ، ليس من غير المعتاد أن تسقط استراتيجيتك أو تتعثر. عندما يحدث ذلك ، وهذا يحدث في كثير من الأحيان الشركات الذكية تعرف بالفعل البديل الأفضل القادم.

كنت شديد التركيز على عملية إعادة البناء التي لم أطلب من الفريق في الأشهر الأولى من عملية إعادة البناء وإعادة التفكير للنظر في ما كنا إذا كانت عملية إعادة البناء قد استغرقت وقتًا أطول من ثلاثة إلى أربعة أشهر. > نتيجة لذلك ، أنشأنا استراتيجيات وتكتيكات للحملات التسويقية التي سنطلقها خلال أربعة أشهر ، وأجلنا العديد من الحملات وتغيرنا غيرها ، وألقينا بطريقة أخرى الخطة التسويقية في عام 2016. أصبح تاريخ الإطلاق هدفًا متحركًا وهذا يعني أننا لم نتمكن من تنفيذ العديد من حملاتنا المخطط لها بشكل فعال.

عندما أدركت أن هذه العملية ستستغرق وقتًا أطول بكثير مما كنا نتوقعه في الأصل ، فقد التقيت بكبار المسؤولين ناقشنا ما يمكننا القيام به للمضي قدمًا في استراتيجيات التسويق لدينا.

بعد كل شيء ، لم يكن من المنطقي كبح تسويقنا إذا كان علينا الانتظار ستة أشهر أو أكثر حتى يتم قراءة المنتج الجديد ذ للإطلاق.

لقد وضعنا خطة مدتها ثلاثة أشهر (بافتراض أننا سنطلق في غضون ثلاثة أشهر) وستة أشهر "الخطة ب" (ما سنفعله إذا لم نتمكن من إطلاقه خلال ثلاثة أشهر وكان علينا الانتظار لمدة ستة أشهر).

التفكير في كل إستراتيجية - خطط لمدة ثلاثة أشهر وستة أشهر - سمحت لنا بتقييم استراتيجيات التسويق لدينا بدقة وتوقيتها بناءً على قدرتنا (أو عدم قدرتنا) على إكمال وإطلاق المنتج الجديد.

لو فعلنا ذلك مبكراً في هذه العملية ، لم نكن قد فقدنا أشهرًا مهمة من وقت التسويق عندما كنا نجري العديد من حملاتنا مرة أخرى لأننا اعتقدنا أن إعادة إطلاقنا كانت وشيكة.

ما الذي يمنعك من العودة؟

إذا كان لديك نشاط تجاري حديث لا يرضيك ، أو الأعمال القديمة التي وصلت إلى حائط ، يمكنك أيضًا الاستفادة من طرح السؤال:

"إذا بدأت نشاطًا تجاريًا جديدًا اليوم للتنافس مع عملي الحالي ومنافسي الرئيسيين ، كيف أقوم ببنائه؟"

ماذا تنتظر؟