عندما تصبح نزاعات بطاقات الائتمان "الاحتيال الودية"

إنها قاعدة أساسية للتسوق: إذا لم تعجبك ما اشتريت ، فيجب عليك استرداد أموالك.

في كثير من الأحيان ، الأمر سهل للغاية. سياسات استرداد سخية تكثر. "الزبون دائمًا على حق" هو ​​تعويذ شائع.

وإذا لم يكن التاجر غير مستعد لحل مشكلتك ، فلديك خيار آخر: مطالبة شركة بطاقة الائتمان بعكس دفعتك ، والمعروفة باسم رد المبالغ المدفوعة. يمنحك قانون الفوترة الائتمانية الفيدرالية الحق في نزاع تهمة في ظل ظروف معينة ، والعديد من الجهات المصدرة تجعل العملية أسهل بكثير مما يتطلبه القانون.

ولكن كما يجب ألا تنتهك سياسة الإرجاع السخية ، فلا ينبغي عليك معارضة عمليات شراء بطاقات الائتمان بدون سبب قانوني قانوني. غالبًا ما يشار إليها باسم "الاحتيال الودية" ، وعمليات رد المبالغ المدفوعة غير الشرعية - بما في ذلك الأخطاء الصادقة - تكلف الكثير من التجار في الولايات المتحدة. عزا التجار الذين لديهم مبيعات في المتاجر 31٪ من خسائرهم الاحتيالية في العام السابق إلى احتيال ودّي ، وفقًا لتقرير LexisNexis لعام 2016.

قبل إبلاغ شركة بطاقة الائتمان ، "لا أدفع مقابل ذلك" ، احفظ التاجر ونفسك بعض المشكلات: تأكد من وجود سبب قوي لطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

ما يمكنك الخلاف

يمكنك الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان مع جهة الإصدار الخاصة بك لثلاثة أسباب بموجب قانون إصدار الفواتير الائتمانية العادلة:

• استخدم شخص آخر بطاقتك بدون إذن. لنفترض أن أحد المحتالين اتهم جهاز تلفزيون بشاشة كبيرة ببطاقتك. يمكنك الاعتراض على هذا الدفع باعتباره عملية شراء غير مصرح بها.
• كان هناك خطأ في الفوترة. لنفترض أن التاجر قد اتهمك بجهازي تلفزيون ، ولكنك اشتريت واحدًا فقط. يمكنك أيضًا الاعتراض على هذه التهمة.
• لقد بذلت جهدًا حسن النية لحل مشكلة التاجر. لنفترض أنك اشتريت جهاز تلفزيون واكتشفت أن الشاشة قد تم تشققها. إذا رفض التاجر رد الأموال إليك ، فستتمكن بوجه عام من الاعتراض على عملية الشراء هذه ، إذا استوفت عملية الشراء بعض المتطلبات بموجب القانون.

رفع النزاع أمر بسيط. في كثير من الأحيان ، تحتاج فقط إلى النقر على زر "النزاع" على مدخل أو منفذ الإنترنت الخاص بجهة الإصدار والإجابة على بعض الأسئلة. يتم إرجاع الشراء إليك فورًا. لكن "البساطة" ، بالطبع ، لا تعني "غير منطقي".

ما لا يجب أن تعارضه

بالنسبة للتجار ، فإن الخسائر الناجمة عن عمليات رد المبالغ المدفوعة المشروعة هي تكلفة القيام بأعمال تجارية ، كما تقول مونيكا إيتون-كاردوني ، رئيسة قسم التشغيل في شركة Chargebacks911 ، وهي شركة تعمل مع التجار للحد من عمليات رد المبالغ المدفوعة. ولكنها ترى أن الاحتيال الودية هو "سرقة الإنترنت السيبرانية".

يقول إيتون كاردوني: "غالبية المستهلكين صادقون ، ويريدون فعل الشيء الصحيح". "إذا كانوا يعرفون ما يحدث مع رد المبالغ المدفوعة ، وهم يرون في الواقع كيف أن [مطالبة غير شرعية] تسرق أموالًا من التاجر ، فلن يفعلوا ذلك".

بالإضافة إلى العائدات المفقودة من البيع ، يقول إيتون-كاردوني إن التجار يدفعون رسومًا تتراوح في المتوسط ​​بين 25 و 30 دولارًا لكل مطالبة. يمكن للتجار الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة ، ولكنهم قد لا يسودون ، خاصة إذا لم يثبتوا أن الرسوم كانت سارية.

من السهل الاعتقاد بأن نزاعك صالح قانونيًا عندما لا يكون كذلك. في ما يلي بعض الأمثلة على عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المشروعة التي قد تفاجئك:

تم إجراء "الشراء غير المصرح به" بواسطة صديق أو أحد أفراد العائلة. تحقق من المستخدمين المصرح لهم لمعرفة ما إذا كانوا قد أجروا عملية شراء لم تكن على دراية بها. قاعدة إرشادية جيدة: إذا لم تكن مستعدًا لتقديم تقرير الشرطة عن طفلك أو شريكك لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت بدون إذنك ، فلا تقدم طلبًا للرد على ذلك.

أنت غير راضٍ عن عملية شراء ولكن لم تتحدث إلى التاجر حتى الآن. يقول إيتون كاردوني: "أحث المستهلكين على أخذ خمس دقائق من وقتهم ، والتواصل وإعطاء التاجر فرصة لحل الصفقة". إذا لم تفعل ذلك ، فبإمكان التاجر الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة بنجاح.

من المؤكد أن مصطلح "الاحتيال الودية" غالبًا ما يكون تسمية خاطئة - على الأقل عند الإشارة إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المقصودة.

يقول تشي تشي وو ، محامي الموظفين في مركز القانون الوطني للمستهلك: "عادة ما يشير الاحتيال إلى نوع من النوايا". إذا كنت غير راضٍ عن عملية شراء ، فإن تقديم طلب للرد على الفور ، دون محاولة أولية لحل المشكلة مع التاجر ، هو على الأكثر "إخفاق في الامتثال للمتطلبات الإجرائية لرد المبالغ المدفوعة" ، تضيف.

تقديم رد المبالغ المدفوعة عندما لا يمكن أن تؤدي إلى عواقب غير مقصودة. من المؤكد أنك سوف تتخلى عن فرصتك في استرداد أموالك. تضع بعض الشركات أيضًا القائمة السوداء للعملاء الذين يبدؤون عمليات رد المبالغ المدفوعة بطريقة غير شرعية. وإذا كانت جهة إصدار بطاقتك الائتمانية تعتقد أنك تنتهك اتفاقية بطاقتك بشكل متكرر ، فقد تغلق حسابك.

نزاع بمسؤولية

قبل مناقشة أي خصم ، إليك كيفية التحضير:

اعرف سبب معارضتك لهذه الرسوم. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يجري عمليات شراء احتيالية على بطاقتك ، فقم بتنبيه المُصدر في أقرب وقت ممكن واطلب بطاقة جديدة ورقم حساب جديد.

اجمع الأدلة. احتفظ بالإيصالات والصور والمراسلات مع التاجر الذي يدعم ادعاءاتك ، في حالة ما إذا طلب منك مُصدرك تقديمها.

تحدث مع التاجر. لا يلزمك التحدث إلى المُصدر قبل مناقشة الدفع في حالات الاحتيال أو أخطاء الفوترة. ولكن إذا كنت غير راض ببساطة عن عملية شراء ، فإن القانون يتطلب منك بذل جهد حسن النية لحل المشكلة مع التاجر أولاً. إن الاتصال بخدمة العملاء أولاً ، بدلاً من الضغط على زر "النزاع" ، يمكن أن يعيد لك أموالك مع إبقائك على علاقة جيدة مع بائع التجزئة الخاص بك.

كلير تسوزي هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. تويتر: @ ideclaire7.

تمت كتابة هذه المقالة بواسطة Investmentmatome وتم نشرها في الأصل بواسطة Forbes.