نصيحة الخبراء: 8 نصائح للحصول على مقابلة هاتفية

لقد كتبت سيرة ذاتية مدروسة ورسالة تغطية افتراضية ألقت القبض على عين صاحب العمل المحتمل ، وقد تجاوزت الجولة الأولى في عملية التوظيف. على الرغم من أن هذا هو سبب بعض الاحتفالات ، تأكد من احتواء الإثارة الخاصة بك. من المحتمل أن يحدد التحدي التالي - المقابلة الهاتفية - ما إذا كنت ستتأهل للمنافسة النهائية للمركز. هذه هي فرصتك لترك كلماتك تتحدث عن شخصيتك ولإثبات أنك أفضل شخص لهذا المنصب.

لكن إتقان فن مقابلة الهاتف يأخذ الممارسة. حتى أكثر الباحثين عن عمل خبرة قد يفشلون في الإجابة على الأسئلة التي غالبا ما تكون معقدة. لا تخاطر بفقدان وظيفة أحلامك عن طريق عدم الاستعداد. اتبع هذه النصائح من الخبراء المهنيين لإضفاء الطابع الشخصي على مقابلة الهاتف والحصول على دعوة لعقد اجتماع شخصي.

[هل تريد المزيد من المشورة المهنية؟ اطلع على دليل البحث عن الوظائف لـ Gen Y.]

قبل مقابلة الهاتف:

1. دراسة الشركة والموقف.

تمامًا كما كنت (على أمل) عند كتابة سيرتك الذاتية ورسالة التغطيات ، تأكد من مراجعة موقع الشركة على الويب ومنصات الشبكات الاجتماعية قبل إجراء المقابلة الهاتفية. يقول كيم وايت سايد ، مدير الخدمات المهنية في جامعة بلفيو: "يجب أن تكون قادرًا على التحدث بثقة عن أولويات الشركة ، والصناعة التي تعد الشركة جزءًا منها ، وكيف يمكنك مساعدة المنظمة في تحقيق أهدافها وتجاوزها".

قم بتحديث ذاكرتك عن الشركة من خلال دراسة قائمة الوظائف بالإضافة إلى السيرة الذاتية وخطاب التغطية الذي كتبته. ينصح ميغان غودوروف ، مساعد مدير التطوير الوظيفي في كلية ماونت هوليوك ، الباحثين عن الوظائف بأن "يحتفظوا دائمًا بنسخة من كل وثيقة مع الوصف الوظيفي على جهاز الكمبيوتر الخاص به. بهذه الطريقة ، سيكون من السهل إعادة زيارة موادك ، ولن تضطر إلى البحث عن ما أرسلته بحثًا يائسًا."

2. تكرار إجاباتك على الأسئلة الشائعة.

يقول ريتش جرانت ، منسق التدريب في كلية كولبي: "لا تطويها!" "يجب على الطلاب إجراء مقابلات هاتفية على محمل الجد مثل المقابلات الشخصية." إن دراسة الشركة والوظيفة هي الخطوة الأولى فقط ؛ يجب أيضًا أن تكون مرتاحًا للإجابة على أسئلة المقابلة الشائعة حول تجربتك وخلفيتك. يقول غودوروف: "عند النظر في سيرتك الذاتية ، خذ في الاعتبار تجاربك وقم بتطوير قصص يمكنك إخبارها بأنها ستدعم ما تطالب بإحضاره إلى الطاولة". "يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة مثل" أخبرني عن نفسك "و" لماذا تريد العمل في هذه الشركة؟ "وأن تكون قادرًا على شرح نقاط القوة والضعف لديك. يقول غودوروف "إن أفضل طريقة لممارسة الإجابة على هذه الأسئلة هي قضاء بعض الوقت في كتابة إجاباتك على الورق ، ثم إعداد وقت لممارسة التدريب مع موظفي المشورة في كليتك".

إذا كنت تجري مقابلة عبر الهاتف مع أكثر من شخص ، يقترح جودوروف إيجاد طرق ذكية لممارسة المحادثة. "اعثر على حيوانات محشوة أو تماثيل صغيرة لتعيين اسم كل شخص. بهذه الطريقة ، يمكنك التحدث إلى الكائن أو الحيوان عند التحدث على الهاتف وربما يساعدك في التسليم والنبرة. ويمكن أن يساعدك أيضًا في تتبع كل فرد على المكالمة. "وتقول إن هذه الطريقة قد نجحت لنفسها ولطلابها في الماضي.

أثناء المقابلة الهاتفية:

3. استخدام الهاتف الثابت وتجنب الانحرافات.

يمكن لأي انقطاعات أثناء محادثتك الهاتفية أن تؤذي فرصك في الاتصال بك مرة أخرى. ينصح جرانت المرشحين للوظائف "بإجراء المقابلات الهاتفية في مكان هادئ ويفضل أن يكونوا في الداخل على هاتف أرضي". إن استخدام خط أرضي ، بدلاً من الهاتف المحمول ، سيضمن أن يسمع المحاور كل كلمة تقولها ، والعكس صحيح.

تجد مكانًا هادئًا لإجراء المحادثة ، بعيدًا عن أي انحرافات قد تجعلك تبدو غير محترف ، كما تقول كارن أندروز ، مديرة الخدمات المهنية في جامعة ولاية كينيساو. وتقول إن مكانًا هادئًا يعمل أيضًا كبيئة خالية من الإجهاد حيث يمكن للمرشح أن يشعر بالراحة.

ويضيف وايتسايد ، "إذا أمكن ، يمكنك العثور على غرفة مؤتمرات أو منطقة بعيدة بما يكفي عن الحيوانات الأليفة والتلفزيون والموسيقى والأفراد في الخلفية. لا تجري مقابلة عبر الهاتف أثناء القيادة أو المشاركة في أي نشاط آخر."

4. هل لديك ملاحظاتك واستئناف في متناول اليد.

يقول جيف ساكاروف ، مدير الخدمات المهنية في جامعة نورث كارولينا ، تشابل هيل: "إحدى مزايا المقابلة الهاتفية هي أن صاحب العمل لا يستطيع رؤيتك". "يمكن أن يحصل المرشح على ملاحظاته ، واستئنافه ، ووصف وظيفته أمامه ليشير إليه بشكل غير واضح خلال المقابلة". لكنه ينصح الطلاب بعدم القراءة فقط من الملاحظات وسيرتهم الذاتية. "يمكن أن تكون هذه أدوات مرجعية مفيدة ، إذا احتجت إلى مطالبة سريعة أثناء المقابلة" ، ولكن من الاحتراف أكثر أن تحفظ رمية الملعب قبل بدء المقابلة.

5. استخدم S.T.A.R. طريقة للإجابة على الأسئلة المطولة.

يقول غودوروف: "في مقابلة ، سيطلب منك توسيع خبرتك بالإضافة إلى ربط هذه التجارب بالاحتياجات التي تحتاجها الشركة والموقف المتاح". عندما تواجه سؤال يتطلب تفسيراً أطول ، فإنها تقترح متابعة S.T.A.R. الطريقة: الحالة ، المهمة ، الإجراء والنتيجة.أولاً ، قم بعرض وتحليل موقف معين واجهته. ثم شرح المهمة التي يجب عليك إنجازها والخطوات التي اتخذتها لمعالجة المشكلة. أخيرًا ، صف ما كانت نتائج جهودك. هذه الخطوة الأخيرة ، كما يقول جودوروف ، ستوضح لمدير التوظيف "ما تعلمته من التجربة وكيف ستجلب هذه الدروس بطريقة بناءة للعمل الذي ستقوم به من أجلهم".

6. أبقي إجاباتك أقل من دقيقتين.

نظرًا لأن المقابلات الهاتفية لا تقدم أي فرصة لفك رموز الإشارات غير اللفظية للمقابل ، فقد تشعر بالحاجة إلى سد الفجوات والتغلغل. تجنب هذا عن طريق الحد من إجاباتك لمدة دقيقتين. يقول ساكاروف إنه يجب عدم "الخلط بين صمت المذيع بعد ردك كدعوة" لمواصلة الحوار. "أجب عن السؤال وانتظر أن يجيب الشخص الذي يجري المقابلة مع تعليق أو سؤال متابعة".

يقول جودوروف أن الإجابة على الأسئلة باستخدام S.T.A.R. الطريقة ستساعدك على البقاء على المسار الصحيح والحفاظ على إجاباتك موجزة. أنت تريد من الشخص الذي يجري المقابلة أن "يفهم أبرز تجاربك وكيفية ارتباطها بالموقف" دون إرباك الشخص بالتفاصيل.

بالإضافة إلى ذلك ، كلما تعلمت أكثر من تقديم إجاباتك ، يقول ساكاروف ، يمكنك تجنب استخدام كلمات أو عبارات حشو ، مثل "مثل" ، "أنت تعرف" و "أم".

7. التحدث بحماس وتجنب آداب الهاتف الضعيفة.

المقابلة الهاتفية هي فرصتك الأولى لنقل شخصيتك إلى مدير التوظيف. "الإسقاط بوضوح وحماس أمر مهم. نقل الطاقة والعاطفة ، يقول Whiteside. "إن الجمع بين الشخصية والكفاءة المهنية سيقطع شوطا طويلا في بناء علاقة مع المجند" ، كما تقول ، "حتى عبر الهاتف". بالإضافة إلى ذلك ، فإن ذكر اسمك أثناء الرد على المكالمة سيظهر المبادرة والثقة من جانبك.

وبدون تلك الإشارات غير اللفظية من المحاور ، يقول ساكاروف: "من المهم أكثر أن يستخدم المرشح النغمة المناسبة ، واللغة ، والحجم ، والإلقاء ، والسرعة أثناء المكالمة" ، مضيفًا أنه "من السهل جدًا على الشخص الذي يجري المقابلة أن أو التوقف عن الاهتمام إذا كانت استجابات المرشح غير جادة أو يصعب متابعتها."

ينصح أندروز الطلاب بـ "إجراء جميع المقابلات الهاتفية مع مرآة أمامهم". وسيؤدي ذلك إلى جعلك على علم بموعد الابتسامة بحيث تظهر "الإيجابية في الصوت". وتضيف أن هناك طريقة أخرى مفيدة لتحسين عملية التسليم. الوقوف طوال المقابلة. سيضمن ذلك أن تتحدث بطريقة واضحة وواثقة.

يقدم غرانت حكمة أخرى: "لا تأكل أو تشرب أي شيء ، مثل الشوكولاتة ومنتجات الألبان ، التي قد تعوق صوتك".

8. تدوين الملاحظات ومراجعة نفسك بعد ذلك.

في مقابلة شخصية ، عندما ترغب في البقاء على اتصال بالعين ، قد يكون من الصعب تدوين ملاحظات حول ما يقوله الشخص الذي يجري المقابلة. ولكن ، كما يقول غرانت ، "في مقابلة عبر الهاتف ، يمكنك أن تكتب كل ما تريد". قم بتدوين النقاط الرئيسية التي يقوم بها المحاور. ستساعدك الملاحظات الواردة في محادثتك على التركيز على أهم عناصر المهمة ، وستتمكن من الاعتماد عليها في حالة حصولك على مقابلة شخصية.

سيساعدك تدوين الملاحظات أيضًا على مراجعة أدائك ، بحسب Whiteside. بهذه الطريقة ، يمكنك دراسة "ما قمت به جيدًا وما الذي ستتغير إذا كان عليك فعله مرة أخرى." يساعدك التعلم من أخطائك ونجاحك على الأداء بشكل أفضل خلال المقابلة الهاتفية التالية.

[تعلم متى وكيف تتم المتابعة بعد مقابلة]

كارين اندروز وقد تم في مجال التطوير الوظيفي لأكثر من 30 عاما. عملت في المدارس المهنية ، وكليات الفنون الحرة الخاصة ، وقضت آخر 25 عامًا كمديرة للخدمات المهنية في جامعة ولاية كينيساو.

ميجان جودوروف يشغل حاليا منصب مساعد المدير لشؤون التطوير الوظيفي والمستشار القانوني في كلية ماونت هوليوك في جنوب هادلي ، ماساتشوستس. كما تمتلك أيضًا شركة استشارات مهنية تسمى MLG Career ، والتي بدأت عملها لتعليم ودعم جيل الألفية ومبدلي الوظائف مع عملية البحث عن وظيفة

ريتش جرانت هو منسق التدريب المؤقت في كلية كولبي في ووترفيل ، مين. كما أنه يشغل منصب رئيس جمعية Career College Career Consortium.

جيف ساكاروف تم في الخدمات المهنية لمدة 14 عاما. وهو يشغل حاليا منصب المدير المساعد للخدمات المهنية الجامعية في جامعة نورث كارولينا في تشابل هيل. وقبل ذلك ، شغل منصب مدير خدمات التوظيف الجامعية في كلية بول للإدارة في جامعة نورث كارولينا.

كيم ل هو مدير مركز الخدمات المهنية في مكتب شؤون الطلاب بجامعة بلفيو ، وهو يقدم استشارات للطلاب لأكثر من 25 عامًا. كيم هو خبير متمرس في التدريب التنفيذي ، والتعلم التجريبي ، والاستشارات المهنية.

هاتف مقابلة صورة من باب المجاملة Shutterstock.