تطوير القياسات |

تمثل المقاييس عنصراً حاسماً في خطة خطة العمل أثناء العمل. تتطلب عملية التخطيط سحب الأشخاص إلى جدول المراجعة المنتظم ومساعدتهم على الاهتمام بالأداء والنتائج. لذلك ، تحتاج إلى تطوير المقاييس.

لقد استمعت مؤخرًا إلى مقابلة HBR Ideacast مع باتريك لينسيوني ، مؤلف "العلامات الثلاثة للوظيفة البائسة". وهنا اقتباس من هذا البودكاست:

جميع البشر في أي نوع من العمل بحاجة إلى طريقة لتقييم أدائهم هذا الهدف. قد لا يكون عدديًا أو كميًا بسهولة ، لكنه موضوعي وملاحظ إلى حد ما من جانبهم ، لأنه لا يُترك للاعتماد على الرأي أو نزوة المدير مرة في العام أثناء تقييم الأداء. يحتاج الناس إلى العودة إلى العمل من العمل كل ليلة ، أو كل أسبوع ، أو كل شهر ، ومعرفة مكانهم ، ومعرفة ما يمكنهم فعله للتأثير في كيفية عملهم. وهذا هو السبب في أن موظفي المبيعات راضين بشكل عام عن عملهم ، لأن لديهم أدلة واضحة على أدائهم. يعتقد معظم الناس أنهم يعملون بالعملة المعدنية ، لكن في الواقع فإن الحصة هي لوحة رائعة لتقييمهم لأنفسهم ، وكل الناس يحتاجون ذلك.

في بعض الأحيان يتطلب الأمر من المدير أن يكون مبدعًا للغاية في كيفية التوصل إلى ذلك. في كتابي هذا الشخص يعمل في نافذة السيارة في مطعم للوجبات السريعة ويساعده المدير على إدراك أن الطريقة المثلى التي يستطيع بها قياس تأثير نجاحه هي العثور على عدد المرات التي يمكنه فيها أن يجعل الشخص يبتسم أو يضحك الذي يأتي من خلال خطه. لذلك يكتب أو يسجل لنفسه كم مرة يستطيع أن يفعل ذلك.

يجب أن نعطي الناس الذين يشعرون بأن لديهم قدرا من السيطرة.

هذا يتعلق بالمقاييس. ابحث عن طرق لمساعدة الأشخاص على تتبع التقدم نحو تحقيق الأهداف. قم ببناء الأرقام في خطتك حتى يتمكن الأشخاص من رؤية تقدمهم الخاص ، ويمكن للأقران رؤية تقدم بعضهم البعض.

المقاييس الأكثر وضوحًا في التقارير المالية: المبيعات وتكلفة المبيعات والنفقات وما إلى ذلك.

كما يمكنك بناء عملية التخطيط الخاصة بك ، والبحث عن المقاييس في جميع أنحاء العمل ، وبصرف النظر عن ما يظهر في التقارير المالية. الأمر مختلف لكل عمل وكل وظيفة في العمل. على سبيل المثال:

• ماذا عن قياس المبيعات بخلاف أرقام المبيعات؟ ماذا عن ما يؤدي إلى المبيعات ، مثل العملاء المحتملين ، أو العروض التقديمية ، أو المقترحات؟
• يمكنك قياس المكالمات التي يتم إجراؤها ، والدقائق لكل مكالمة.
• تضع بعض الشركات استطلاعًا أو استطلاعًا موضوعيًا ، وربما حتى شيء بسيط مثل ما يمكن القيام به في www.surveymonkey.com لقياس الأصول غير الملموسة مثل رضا العملاء.
• قد تقوم شركة البرمجيات بقياس جودة المنتج من خلال تتبع حوادث الدعم ، أو الحوادث حسب النوع. قد يقيس أيضًا مدى فعالية موفري الدعم عن طريق قياس الدقائق لكل مكالمة ، أو المكالمات لكل حادثة ، أو عن طريق إجراء مسح للعملاء بعد الانتهاء من معاملة الخدمة.

أجد ذلك بشكل عام ، تطوير المقاييس المطلوبة لجلب الناس في عملية التخطيط مهم جدا. اجعل الناس يشاركون في كيفية قياسها. غالبًا ما يفشل قادة الفريق في إدراك مدى كفاءة اللاعبين في الفريق في معرفة وظائفهم المحددة ، وكيفية قياسها.

إذا كنت تحب العبارات العصرية ، فإن الكلمة الطنانة هذه الأيام هي بطاقة قياس>. يستخدم محللو الأعمال تقنيات قياس الأداء لقياس الأداء وتتبعه بخلاف التقارير المالية البسيطة.