لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم وما الذي يمكنك فعله حيال ذلك؟

تخيل هذا:

شخص ما يذهب إلى محلات البقالة شراء سوبر ماركت. هم يملئون عربة تسوقهم بالحليب والبيض وكل ما يحتاجونه للأسبوع. يبدأون في التوجه إلى خط سحب ، لكن في تلك اللحظة ، يرن هاتفهم.

يجيبون على المكالمة ، ويتشتتوا لبضع دقائق ويخرجون فقط من المتجر ويبتعدون عن السوبر ماركت تاركين العربة الكاملة خلفهم.

هل سبق لك أن رأيت شيء من هذا القبيل؟

ربما لا.

ولكن الوضع مع عربات متروكة في المتاجر على الإنترنت مختلفة. وفقا لمعهد Baymard ، يتم التخلي عن العربات حوالي 67 في المئة من الوقت ، في المتوسط. هذا الرقم خطير للغاية بحيث لا يمكن تجاهله.

أظهرت نفس الدراسة أيضًا أنه عندما يضع أحد المتسوقين 10 منتجات في سلة التسوق الخاصة بهم ، فإنهم يشترون فقط في المتوسط ​​3.2 منتجات. من الناحية النقدية ، تخسر المتاجر على الإنترنت حوالي 1.79 تريليون دولار للعربات المهجورة كل عام.

هذا رقم مع 12 صفراً.

فما الذي يحدث؟ هذه المشكلة ليست جديدة حقًا ، ويبدو أن معظم مالكي المتاجر عبر الإنترنت ربما يعرفون كيفية إنشاء مسار مبيعات بشكل صحيح يغذي المتسوقين نحو الشراء. فلماذا يكون معدل التخلي عن سلة التسوق مرتفعًا جدًا؟

لماذا يغادر المستخدمون عربات؟

يمكنك فصل المتسوقين الذين يتخلون عن سلالتهم عبر الإنترنت إلى فئتين:

1. انهم الباحثون

أكثر من نصف جميع المتسوقين. 58.6 في المئة مجرد البحث. انهم في متجرك ، مجرد تقييم إمكانية الشراء ، لكنهم لا ينوون شراء على الفور. قد يعود البعض منهم إليك عندما يكونون مستعدين للشراء.

2. جميع أنواع الأسباب الأخرى

41.6 في المائة من أولئك الذين يبدؤون ولكن لا يكملون إجازة طلبهم لأحد الأسباب التالية. إنهم يستحقون أنتباها الأقرب:

• إجازة بنسبة 61٪ لأن التكاليف الإضافية (على سبيل المثال ، التسليم) كانت عالية جدًا
• 35٪ لا يرغبون في إنشاء حساب للمغادرة
• 27 بالمائة من إتمام كان نموذج الطلب والتحقق طويلين جدًا ومعقدًا
• لم يكن 24 بالمائة قادرين على رؤية أو حساب التكلفة الإجمالية لأمر
• 22 بالمائة تعرضوا لخطأ على الموقع أدى إلى منع الخروج من
• 18 بالمائة. رغب في تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم على موقع ويب
• اعتقد 16٪ أن عملية التسليم ستستغرق وقتًا أطول مما لو كان
• 10 بالمائة غير راضين عن سياسة الإرجاع
• 8 بالمائة يريدون طريقة دفع لم تكن متاحة
• 5 في المائة تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بهم

دعهم يذهبون ، أو يحاولون إعادتهم؟

حسنًا ، الآن نحن نعرف بعض الأسباب التي تجعل المتاجر عبر الإنترنت تحتوي على نسبة عالية من عربات متروكة. ماذا بعد؟ هل ينبغي عليك محاولة إقناع المتسوقين المتجهين إلى سلة التسوق لإنهاء عملية الشراء؟ أو ربما التركيز على جذب عملاء جدد أكثر ثقة؟

لاتخاذ القرار الصحيح ، فكر في مقياسين: معدل الاحتفاظ وقيمة مدى الحياة. بالنسبة لمتجر على الإنترنت ، من المهم للغاية أن تفعل ما تستطيع لجعل الناس ينهون تعاملاتهم.

لذا نشمر عن سواعدكم ويعملون على تصحيح أخطائك. ولتبسيط هذه العملية ، إليك ثلاثة قوائم مرجعية تتضمن توصيات: التسويق الفني والإلزامي والتسويق الإضافي.

اتقان الجانب التقني

1. تأكد من أن المتجر عبر الإنترنت سريع. في كل خطوة ، لا شيء يجب أن يتأخر أو يتجمد. كل ثانية من التأخير أثناء تحميل صفحة يزيد من احتمال هجر الشراء بنسبة 7 بالمائة.

2. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على تصميم سريع الاستجابة للهاتف . فكر في العملاء الذين يزورون موقعك على الهواتف الذكية. ربما سيبدو الأمر كما يلي:

من غير المحتمل أن يظل أي مستخدم للهاتف المحمول على مثل هذا الموقع لفترة طويلة.

3. تأكد من سلامة الشراء . بالسلامة ، أعني ليس فقط شهادة SSL ولكن أيضا حماية الموقع من خلال مكافحة الفيروسات موثوقة. يجب أن يكون العميل متأكدًا من أن عملية الشراء لن تؤدي إلى أي مشكلات.

4. اجعل سلة التسوق الخاصة بك قابلة للتحرير بسهولة . ماذا لو قرر العميل فجأة شراء عدة وحدات من المنتج؟ أو إضافة عنصر آخر؟ يجب ألا ترفضهم في مثل هذه الحالات. يجب أن يكون تحرير سلة التسوق أمرًا سهلاً مثل إضافة السلع إليه.

5. استخدم عربة تتذكر محتواها . إذا وضع العميل منتجات في سلة التسوق ، ثم انتقل إلى موقع ويب آخر ، فيجب أن يظل ترتيبه نشطًا. قد يكون جيدًا أنه في غضون بضع دقائق سيعود العميل ويكمل عملية الشراء.

6. إزالة الارتباطات التشعبية في عربة . لا ينبغي لأي شيء أن يصرف عملائك عن الشراء. قد تعمل الارتباطات التشعبية على تحسين الارتباط على موقع الويب الخاص بك ، ولكن سيكون لها بالتأكيد تأثير ضار على المبيعات. أنت لا تريد ذلك ، أليس كذلك؟

7. تخلص من النوافذ المنبثقة في وضع موضع الطلب . تذكر أن أي الانحرافات يمكن أن تكون ضارة. إذا كان الزائر جاهزًا للشراء بالفعل وفتح عربة ، هل يستحق عرض منتج آخر له؟ ليس هناك ما يضمن أنه / أنها لن تبدأ في الشك والذهاب لطلب المشورة من النصف الآخر (ومن ثم سوف يرن الهاتف ، وهلم جرا). بشكل عام ، يمكن أن يكون التسويق المتقاطع مفيدًا ، ولكن يجب استخدام كل شيء باعتدال.

8. تبسيط العملية. كلما قل عدد الخطوات ، زادت فرص تحقيق الهدف. ضع في اعتبارك 27 بالمائة من المشترين الذين يرفضون الشراء بسبب عملية ترتيب معقدة للغاية.

تحسين موقعك على الويب للحصول على ثقة

1. اجعل من السهل العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك . إن جعل شركتك يصعب الوصول إليها لن يعزز الثقة بين عملائك. قدّم رقم هاتف وعنوانًا وطريقة للاتصال بك باستخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة. إن الرغبة في التواصل المباشر مع العملاء تزيد من إمكانات مبيعاتك.

2. استخدم إشارات الثقة. أولاً ، استخدم مراجعات العملاء الراضين. وفقًا للإحصاءات ، يستخدم 63٪ من المستخدمين تعليقات للمساعدة في توجيه قرارات الشراء. اطلب من عملائك مراجعة منتجك أو خدمتك ، ثم نشر تلك المراجعات على موقعك. يتأثر الأشخاص أيضًا بالعلامات التي تشير إلى أن منتجات معينة هي الأكثر شيوعًا أو الأكثر مراجعةً.

3. كن شفافًا بشأن عملية الشحن الخاصة بك . يمكنك حتى تقديمها في الصور. أهم شيء هو إظهار كيفية عمل التسليم الخاص بك ، والأطر الزمنية المحددة للتسليم.

4. عرض تكاليف التسليم في عربة التسوق الخاصة بك . من غير المحبب أن تعلم أن عليك أن تدفع "أكثر قليلاً" عندما تكون في نهاية عملية الشراء بشكل أساسي.

إليك مثال على كيفية معرفة تكلفة التسليم:

5. لا تجعل المشترين تسجيل . بغض النظر عن مدى رغبتنا في الحصول على بيانات العميل ، أولاً وقبل كل شيء ، فمن الضروري التأكد من أن التسوق في المتجر عبر الإنترنت مريح. يتم فقد الكثير من المبيعات لأن الأشخاص لا يريدون إنشاء حساب. منح العملاء الحق في تقرير ما إذا كانوا يريدون تقديم بياناتهم.

إليك مثال جيد:

6. تقديم خيارات الدفع المختلفة . قد يكون عملاؤك مستعدون للدفع بواسطة VISA أو Mastercard. أو ربما يفضلون PayPal أو Venmo أو حتى bitcoins؟ عرض المشترين الخاص بك اختيار.

8. إعداد تجديد النشاط التسويقي. إذا تخلى أحد المشترين عن عربة التسوق وقام بالفعل بإعداد حساب (بحيث يكون لديك عنوان بريده الإلكتروني) ، فيمكنك محاولة الإمساك به مع تذكير حول سلة مهجورة "حزينة". > ولكن تعرف من أين تتوقف: يجب إرسال البريد الإلكتروني الأول بعد ساعتين أو ثلاث ساعات من مغادرة أحد الزائرين لعربة. القادم في 24 ساعة. يجب إرسال آخر تذكير خلال أربعة إلى سبعة أيام. إنها الكمية المثلى من رسائل البريد الإلكتروني والتوقيت الأمثل. تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها في غضون ثلاث ساعات من إضافة شيء إلى عربة تسوق تطالب بنسبة 40 بالمائة من إجمالي سعر الفتح لديك.

9. قم بتثبيت خريطة النقر

. يجب أن تعرف ماذا ومتى ومرات عدد الزوار الذين قاموا بالنقر فوق موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤثر فهم ما يعمل على موقعك على الويب في تحويلك. //prnt.sc/i5xhjj أفضل الممارسات الأخرى للمبيعات عبر الإنترنت

1. تقديم ضمان استعادة الاموال.

أي شيء يمكن أن يحدث. إن استعدادك لـ "الصفح والنسيان" سيكون موضع تقدير كبير من قبل المشتري. ولكن قبل أن تعد باسترداد الأموال ، فكر في الأمر وتأكد من سهولة العثور على التفاصيل في موقعك على الويب. من المرجح أن يكمل العملاء عملية الشراء عندما يعرفون سياسة الإرجاع. إليك مثال على ذلك:

2. استخدم العناصر المرئية في عربة التسوق

. بدلاً من إظهار قائمة المنتجات فقط ، قم بتضمين صورة العنصر أيضًا. 3. أضف أحدث مراجعة للمنتج المختار إلى

صفحة موضع الطلب . حتى إذا كان العميل جاهزًا بالفعل لشراء منتج ، فسيكون من دواعي سروره معرفة أن شخصًا آخر يكون راضيًا عن نفس عملية الشراء. 4. دمج

مؤشر تقدم الشراء . هذا هو ميزة اختيارية موجهة نحو الكمال. على غرار شريط التقدم عند ملء الاستبيان ، قد يجبر الأشخاص الذين لا يرغبون في ترك الأشياء تتراجع. شراء غير مكتمل؟ فقط في كابوس! 5. قدّم خصمًا على

العملاء الذين تركوا عربة التسوق. إرسال عرض مع خصم أو خيار الشحن المجاني إلى بريدهم الإلكتروني. مثل هذه الهدية يمكن أن تقنع المشتري بالشكوك. 54 في المائة من المشترين سينتهون من عملية شراء إذا عرض عليهم خصم أثناء تقديم طلب شراء! تذكر تحديد المدة التي سيكون فيها الخصم صالحًا. حاول تقييم متجرك عبر الإنترنت كما لو كنت مشتريًا. عند الشك ، اطلب المساعدة من أحد المسوقين الرقميين المحترفين من خلال تجربة مساعدة الأشخاص على تحسين مواقعهم على الويب للمبيعات.

تذكر أنه بغض النظر عن مدى جودة المنتجات أو الخدمات في متجرك على الإنترنت ، فإنك تحتاج أيضًا إلى توفير تجربة جيدة للعملاء.