هل يتفق الجميع على خدمة العملاء؟ |

بول وليامز في أكثر من التسويق الأستاذان اليومية فيكس، لديه وظيفة رائعة عن "لغة الخدمة." وقال انه يعمل على "غرين المريلة كتاب "لموظفي ستاربكس للتأكد من أنهم دائما على نفس الصفحة حول خدمة العملاء.

لم يسبق لي أن فكرت في جعل متأكد من أن الجميع في الشركة يتحدث نفس" خدمة "اللغة، وأنا أحب فكرة عن معايرة اللغة الخدمة. وهذا يمنح بشكل أساسي لكل شخص في شركتك بعض الكلمات والمواقف الأساسية التي يجب أن تستخدم دائمًا عند التعامل مع العميل. على سبيل المثال ، في Starbucks:

• كن مرحبًا: عرض كل شخص إحساس بالانتماء.
• كن أصليًا: اتصل ، اكتشف ، رد.
• كن على اطلاع: أحب ما تفعله. شاركه مع الآخرين.
• كن متعاطفًا: اعتن بنفسك ، وبعضكما الآخر وبيئتنا.
• شارك معنا: في المتجر ، الشركة ، في مجتمعك.

سأقوم بتنفيذ هذا في بالو ألتو البرمجيات ، في اسرع وقت ممكن. أعتقد أن التأكد من أن شركتك تتعامل مع كل عميل على نحو استثنائي ، وبشكل متساوٍ ، هو أمر إلزامي. اقرأ مشاركة بول الكاملة ومعرفة ما إذا كنت توافق على ذلك.

-Sabrina Parsons، aka Mommy CEO